Customer Support und Engagement Services

Customer support und engagement services

Baue mithilfe eines unvergesslichen Markenerlebnisses langfristige, nachhaltige und wertvolle Beziehung zu Deinen Kunden auf

24/7-Verfügbarkeit |  40+ Sprachen | Datenorientierter Ansatz |  Omnichannel Support

Innovationsgetrieben unterstützen unsere Experten die weltweit spannendsten Marken dabei, ihre B2B- und B2C-Kunden zu begeistern.

Customer support & commercial assistance

Gib Deinen Kunden einen neuen Grund, sich in Deine Marke zu verlieben

  • Wir stellen Deine Kunden an erster Stelle, um Deinen CSAT zu verbessern, Deinen Customer Lifetime Value zu erhöhen und gleichzeitig Deinen ROI zu steigern:
    • Mehrsprachiger und Omnichannel Customer Service – Hochqualifizierte Mitarbeiter garantieren effektive Kundengespräche und -betreuung
    • Beschwerde- und Reklamationsmanagement – Verwandle Deine unzufriedenen Kunden in Deine größten Fans
    • Krisen- und Störungsmanagement – Wir sind da, wenn Du uns am meisten brauchst: dabei setzen wir auf bewährte Prozesse und Notfall-Services
    • Retention und Loyalty Management – Vermeide den „One size fits all“-Ansatz und setze auf Insights und Analytik, um Deine Kunden besser zu verstehen und personalisierte Experiences bereitzustellen
  • Aufbau kontinuierlicher und vernetzter CS-Prozesse über alle Touchpoints hinweg
  • Kontinuierliche QA- und Trainingsprozesse zur Gewährleistung einer gleichbleibend hohen CX-Qualität
  • Vollständiger Überblick über die Service-Performance und die Ursachen für Ticketerstellung dank maßgeschneiderter Dashboards
  • Beschleunige die Bereitstellung Deiner Lösung – Wir unterstützen alle Deine Tools für das Management von Kundeninteraktionen

Community Management

Bilde, animiere und pflege Deine digitalen Kundenbeziehungen

  • Wir sind hier, um Deine Marke zu stärken und zu schützen, durch:
    • Social Media Customer Support
    • Community Animation
    • Content Publication
    • Social Ads Campaign Management
  • Umfangreiches Netzwerk aus Community Managern mit hochqualifizierten Profilen, die Vertrauen in Deine Marke schaffen und sie fördern
  • Berücksichtigung Deiner Corporate Language, um Deine Werte und Marke widerzuspiegeln
  • 24/7-Kundenbetreuung und Benachrichtigung bei Zwischenfällen und Störungen
  • Berichte und Dashboards bieten praktisch umsetzbare Insights in die Community
  • Offiziell zertifizierter Facebook-Marketingpartner

Enterprise care services

Exzellenter Customer Service für Deine B2B-Kunden

Von SaaS-Unternehmen bis hin zu traditionellen Branchen: Der BtoB-Markt verlangt hohe SLA- und NPS-Werte und das richtige Verständnis für den individuellen Kundenwert.

The Nest bietet Dir:

  • Maßgeschneiderte & hochgradig skalierbare Lösungen, die immer auf eine Erstkontakt-Lösung (FCR-Rate) abzielen – Heute lösen wir bereits über 90% unserer CX-Anfragen beim Erstkontakt
  • Mehrsprachige und spezialisierte Anforderungsprofile, die sorgfältig auf Dein Business zugeschnitten sind
  • Ausgezeichnetes Verständnis für die Herausforderungen und Best Practices der jeweiligen Branche – basierend auf der Zusammenarbeit mit schnell wachsenden Unternehmen und führenden Global Players
  • Qualitativ hochwertige Trainings für Deine spezialisierten Kundenberater, die Dein Business perfekt kennen und eine professionelle und zielgerichtete Kommunikation garantieren
  • Kontinuierliche Optimierung, um den Aufwand für Deine Kunden zu verringern und ihre Zufriedenheit zu erhöhen (z. B. durch erweiterte Analytik und Customer Journey Mapping)

Technical Support Services

Verwandle Deine Kunden und Mitarbeiter durch positive Erfahrungen mit dem technischen Support in Promotor und Markenbotschafter

  • Mehrsprachiger, Multichannel B2C-, B2B- und B2E-Support für Software und Hardware
  • Qualifizierte Kundenberater, die das gesamte Spektrum der technischen Komplexität abdecken, von einfachen Anfragen bis zur Problemlösung auf Ingenieursniveau
  • Dedizierte technische SMEs, die einen Tier-2- und Tier-3-Support für Produktmanagern, IT-Entwicklern oder Qualitätsmanagern bereitstellen
  • 24/7-Monitoring und schnelle Reaktionsfähigkeit bei Zwischenfällen
  • Reports & Dashboards gewährleisten Transparenz für alle KPIs, SLAs und Insights für die Ursachen der Kontaktaufnahme
  • Umfassende technische Lösungen, die zusätzliche Möglichkeiten für Automatisierung, KI-gesteuerten Self-Service Omnichannel-Support (einschließlich Video) usw. bieten

Helpdesk und IT Services

Optimiere Deine Helpdesk-Effizienz, Problemlösung und User Experience

  • Wir gewährleisten eine ausgezeichnete weltweite 24/7-Abdeckung mit flexiblen Betriebsmodellen, die sich perfekt an Deine Bedürfnisse anpassen:
    • IT-Service-Desk für Tier-1- und/oder Tier-2-Anfragen
    • App-Support für Software-User (einschließlich Entwicklung und Wartung von Anwendungssoftware)
    • Field Service bzw. Außendienst
    • Order Management/ Auftragsmanagement
  • Zertifizierte Servicekompetenz und technisches Know-how durch unsere IT-Spezialisten
  • Digitale und automatisierte Lösungen zur Optimierung der Self-Service-Nutzung
  • Virtuelle Support-Assistenten zur Steigerung der Produktivität und Senkung der IT-Kosten
  • ITIL*-konforme Prozesse, die eine kontinuierliche Verbesserung sicherstellen
  • Schnelle Reaktion auf plötzliche saisonale Veränderungen dank flexibler Teams

The Nest – Die einfachste und zuverlässigste Lösung, die sich um Deine Kunden kümmert und gleichzeitig Dein Business skaliert

Hebe Dein Business auf die nächste Stufe


Zugang zu branchenführenden Technologien, einschließlich Automation Services, um von verbesserten SLAs (Service Level Agreement), einer höheren Kundenzufriedenheit und geringeren Kosten pro Kontakt zu profitieren.

Triff Deine neuen Markenbotschafter


Eine natürliche Erweiterung Deiner internen Teams: reaktionsschnelle und agile Experten, die Deine schnelllebigen Anforderungen an die Geschäftsentwicklung erfüllen und Deine Marke weltweit schützen.

Immer in Kontakt mit Deinen Kunden bleiben – mit Analytik & Insights

Stehe immer im permanenten Austausch mit Deinen Kunden: Wir versorgen Dich mit den neuesten Insights Deiner Kunden, um Deine Produkte, Services und Prozesse kontinuierlich zu optimieren.