If you don’t wear it, sell it.
If you don’t use it, sell it.
Wir haben fast alle schon diese Sätze gehört, und hier kommt das „Wiederverkaufs“-Geschäft ins Spiel. Dieses Geschäftsmodell liegt im Trend und hat in den letzten Jahren aus verschiedenen Gründen einen massiven Aufschwung erlebt, darunter Nachhaltigkeitsaspekte und Erschwinglichkeit, aber auch aufgrund der Modernisierung des Konzepts durch innovative Branchenakteure. Diese Akteure haben das Konzept selbst in die Hand genommen und die allgemeine Vorstellung, dass Second-Hand-Produkte „gebraucht“ oder „alt“ sind, zu etwas „sexyem“, „edgyem“, „trendyem“ und „cool(erem)“ umgewandelt…
Hier ist eine Anzeige von einem der Akteure:
Welche Teilbranchen gibt es im „Recommerce Tech“-Markt?
Mit der Entwicklung des Wiederverkaufsmarktes sind auch vielfältige Dienstleistungen in der Branche entstanden. CB Insights hat mehr als 100 Unternehmen identifiziert, die sich mit Recommerce-Technologie beschäftigen, von Mode bis Elektronik:
Wie aus diesem Diagramm ersichtlich ist, gibt es viele Kategorien, die den Recommerce-Bereich ausmachen, darunter:
- RaaS-Lösungen (Retail-as-a-Service): Hilft Einzelhändlern dabei, gebrauchte Artikel von Kunden zu kaufen und Inventar für den Wiederverkauf zu halten. Einige bieten auch Logistik- oder Erfüllungsdienste an. Anbieter in diesem Bereich bieten in der Regel spezialisierte Lösungen für Luxusgüter, Wohn- oder Möbelprodukte und Modeartikel an, aber es kann auch bei Hardwareprodukten oder sogar Fahrzeugen variieren. Kunden können über RaaS-Plattformen wie The Archivist, Recurate oder Treet problemlos Artikel, die sie in einem Online-Shop gekauft haben, wiederverkaufen und Bargeld oder Gutschriften erhalten.
- Brand-enabled rental: Diese Kategorie umfasst Startups, die Softwarelösungen anbieten, mit denen Modemarken Mietgeschäfte starten und betreiben können. Zum Beispiel ermöglicht Lizee , ein in Frankreich ansässiges Unternehmen, Marken den Eintritt in die Kreislaufwirtschaft, indem sie ihren Bestand vermieten oder weiterverkaufen.
- Peer-to-Peer-Plattformen: Unternehmen in dieser Kategorie bieten den Benutzern eine Plattform, um direkt an andere Verbraucher zu verkaufen.
Wie hat The Nest by Webhelp einem führenden Kleinanzeigenanbieter bei der Moderation von Inhalten und Anzeigen geholfen?
Unternehmen & Herausforderung
The Nest by Webhelp unterstützt derzeit viele Akteure in dieser Branche, wie zum Beispiel eine Kleinanzeigen-Website, die wie ein digitaler Flohmarkt fungiert und in Frankreich gegründet wurde.
Das Unternehmen sah sich mit vielen Betrügern auf seiner Plattform konfrontiert und benötigte die Unterstützung von The Nest, um die Plattform für die Benutzer abzusichern. Aus diesem Grund implementierte The Nest ein Content-Moderationstool, das alle Funktionen enthält, die Content-Moderatoren benötigen, um Qualität und Effizienz sicherzustellen.
Lösung
Das Tool konnte beispielsweise das Bild mithilfe von KI überprüfen, um nicht konformen Inhalt im Bild zu identifizieren. Es ermöglichte Content-Moderatoren, die Benutzerhistorie anzuzeigen, um riskante Benutzer schnell zu identifizieren. Des Weiteren analysierte es Texte, indem es verbotene Wörter, Betrügereien und Telefonnummern hervorhob und noch vieles mehr.
Ergebnisse
Als Ergebnis konnte das Unternehmen die Fehlerquote erheblich reduzieren, die Genauigkeit und Präzision verbessern und insgesamt die Kundenerfahrung aller Plattformbenutzer absichern.
Obwohl der Wiederverkaufsmarkt zunächst einfach aussieht, treten viele Probleme auf, insbesondere wenn es darum geht, die Echtheit von Produkten zu gewährleisten. Wie kann man die Echtheit so vieler Anzeigen auf einer Plattform leicht identifizieren? Wie kann man alle Dokumente eines Produkts in kürzester Zeit überprüfen, um Fälschungen zu vermeiden?
Wie begleitet The Nest by Webhelp die Akteure des Wiederverkaufsmarktes während der gesamten Kundenreise?
Erfahre, wie The Nest jede Herausforderung in jedem Schritt der Kundenreise bewältigen kann, unabhängig von der Branche, unabhängig vom Wiederverkaufsmodell.
Seller Action
Customer Action
Unsere Services
Awareness
Suche nach einer bestimmten Dienstleistung auf verschiedenen Kanälen
Suche nach einem Produkt auf verschiedenen Kanälen
Digitale Aktivierung (Werbekampagnen, SEO, SEA, Online-Kampagnenmanagement mit Flexibilität, Transparenz und Kosteneffizienz)
Content Management (Generierung von Bannern zur Bewerbung von Medieninhalten)
Onboarding
Registrierung mit E-Mail-/Postadressen, Unternehmens-ID/Status
Einrichten eines Profils und Fertigstellung der Details
Bearbeiten von Benutzerinformationen, Hinzufügen von Fotos und Beschreibungen
Integritäts-Hintergrundprüfungen
Consistency Checks
ID-Prüfungen
Prüfung von Rechtsdokumenten
Einhaltung von Richtlinien
Überprüfung der Beschreibung (Verdacht auf Prostitution, gewalttätige, rassistische oder unangemessene Äußerungen, Verdacht auf Minderjährige)
Überprüfung von Fotos
(Nacktheit, rassistische Symbole, andere nicht konforme Elemente)
KYC
Marktkenntnis
Ads Setup
Erstellen einer Anzeige zum Verkauf eines Produkts mit konsistenten/kompletten Informationen, Preis und Bildern
Der Käufer sieht sich das Produkt an und beginnt mit dem Kaufprozess. Er kann damit beginnen, Alarme zu setzen und Kriterien zu recherchieren
Consistency-Checks
Überprüfung der Fotos
(Nacktheit, rassistische Symbole, andere nicht konforme Elemente)
Search
Füllen von Produktseiten unter Beachtung der Marktplatzregeln und SEO-Optimierung
Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung in einer Suchmaschine
Datenannotierung (Optimierung von Suchmaschinenvorschlägen…)
Anreicherung der Kategorisierung
Moderation von Bildern
Moderation von Texten
Einhaltung von Richtlinien (illegale Artikel, Fälschungen, Betrug…)
Content Management (stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die richtigen Informationen an der richtigen Stelle finden)
Kundenunterstützung
Select
Warten auf interessierte Käufer, die Angebote machen oder den Artikel sofort kaufen
Angebote vergleichen, Bewertungen prüfen und dem Verkäufer Fragen stellen
Verwaltung der Beschreibung
Moderation von Fragen
Verwaltung von Benutzerberichten
Kundenbetreuung
Contact
Mit Kunden chatten
Mit Verkäufern chatten
Erkennung von Spams (basierend auf der Anzahl der gesendeten Anfragen)
Verwaltung von Nutzerberichten (Überprüfung von Inhalten, die von Nutzern während des Chats gemeldet wurden, und Treffen, ob es sich um unangemessenes Verhalten oder Autoprobleme handelt)
Pay
Sicheres Verkaufen
Mit Vertrauen kaufen
KYC-Dienste (Vermeidung von Finanzbetrug und Rückbuchungen)
Alter Management
Verwaltung von Online-Zahlungen
Bezahlen und liefern (Erfüllung, Zoll)
Review
Verwaltung von Bewertungen nach dem Verkauf und Nutzung von Erkenntnissen
Öffentlicher Austausch von guten und schlechten Kundenerfahrungen
Moderation der Bewertungsinhalte (um sicherzustellen, dass die Bewertungen von tatsächlichen Kunden verfasst wurden, nicht vulgär und relevant sind)
Eskalation von Bewertungen
Verwaltung von Streitigkeiten
Verwaltung von Betrugsfällen
Fokus auf Vertrauen und Sicherheit – Im Mittelpunkt der Betriebsabläufe von Wiederverkaufsplattformen
Da Endverbraucher im Mittelpunkt der Wiederverkaufsaktivitäten stehen, treten viele Herausforderungen auf, unabhängig von der Art des Wiederverkaufsgeschäfts.
Wie verwaltet man Inhalte in jedem Schritt der Kundenreise von Marktplätzen? Wie bekämpft man Fälschungen? Wie sichert man jede Transaktion ab? Wie vermeidet man Betrug, illegale Artikel, schlechte Bildqualität, doppelte Anzeigen und vieles mehr?
Schauen wir uns zunächst die Wiederverkaufsgeschäfte an, die dank von Verbraucherkleinanzeigen betrieben werden (z. B. Vinted, Decluttr).
Auf einer Plattform, auf der Benutzer sowohl Verkäufer als auch Käufer sind, können Betrüger das System auf verschiedene innovative Arten „hacken“. Einige Beispiele hierfür sind:
- Hacking in bestehende Konten: Betrüger kaufen oder hacken sich in bestehende Konten mit einem guten Ruf, um betrügerische Anzeigen zu veröffentlichen
- Änderung akzeptierter Anzeigen: Betrüger veröffentlichen akzeptierte Anzeigen mit verlässlichen Daten und Fotos und ändern diese aber nach der Validierung
- Zu schön, um wahr zu sein: Betrüger veröffentlichen Anzeigen mit sehr niedrigen Preisen, die sie mit geringfügigen Schäden oder überhöhten Beständen rechtfertigen.
- Mehrfache Veröffentlichung von Anzeigen: Betrüger veröffentlichen eine große Anzahl von Anzeigen mit einigen wenigen betrügerischen Anzeigen, um sie zu verschleiern.
- Zahlungsmethoden: Online-Shopping-Betrüger versuchen, das Opfer dazu zu bringen, Kryptowährungen / Prepaid-Karten / Zahlungsanweisungen / direkte Überweisungen / Geldtransferdienste zu verwenden …
Wie können wir Benutzer von Online-Kleinanzeigenplattformen vor Betrügern schützen?
- Wir überwachen die Entwicklung von Bewertungen, um den Wechsel der Kontoinhaberschaft zu erkennen.
- Wir richten ein automatisiertes Tool ein, um Anzeigen von Verkäufern vorab zu prüfen.
- Wir stellen ein Team von Content-Moderatoren ein, das über umfangreiche Erfahrung in der Erkennung von Betrugsfällen anhand subjektiver Kriterien verfügt.
- Wir identifizieren und lehnen problemlos alle Anzeigen ab, in denen Kunden dazu ermutigt werden, über verschiedene Zahlungsmethoden zu bezahlen.
Nehmen wir als Beispiel einen Online-Marktplatz für gebrauchte Artikel. Welche Schritte durchlaufen Käufer und Verkäufer und wie kann The Nest ein reibungsloses Erlebnis für beide gewährleisten?
Egal in welcher Branche oder Art von Unternehmen, wir möchten das bestmögliche Erlebnis für alle Benutzer sicherstellen und sie gleichzeitig vor Betrug oder anderen Gefahren schützen.
Von Konsistenzprüfungen über Content- oder Community-Management bis hin zu Datenannotationen und digitalen Aktivierungen unterstützen wir dich dank unseres fundierten Branchenwissens, unserer Fachkenntnisse, modernster Technologien und unserer persönlichen Hingabe an nachhaltige Akteure.
