Ermögliche einen 24/7 Omnichannel-Support: vom Onboarding bis zu Online-Käufen
- Support- und Community-Management
- Pre- & After Sales Support
- Payment Services und Transaktions-Management
Unterstützung aller Endgeräte und Player im Gaming-Ökosystem:
Dieser Metaverse-Player wollte eine sichere und florierende Community für seine virtuelle Welt aufbauen. Außerdem benötigte es ein Framework für das Onboarding von Usern und Creators, um die Welt und ihre Economy zu erklären und eine unterhaltsame und sichere Umgebung für die User bereitzustellen.
Mithilfe von bereits aktiven, erfahrenen Usern haben wir das Trainingsmaterial erstellt sowie Know-how und Best Practices vermittelt. Wir stellten auch ein Team mit praktischer Experience und Kenntnissen der Plattform zusammen, um durch In-Game-Präsenz Support und Safety Services in Echtzeit anzubieten. Insgesamt unterstützte unser Team von ca. 80 Agents das Unternehmen mit Community-Management und In-Game-Customer-Support von unseren lateinamerikanischen Standorten aus.
Das Unternehmen suchte einen flexiblen und unkomplizierten Provider, der bereits Erfahrung im Support von Social Media Playern hatte. Gefordert war ein agiler Partner, der in der Lage ist, präzise und zeitnahe Content Moderation umzusetzen.
Wir stellten ein großes Team zusammen, das über 15 Sprachen in Lettland, Jordanien und Indien abdeckt. Das Team sollte die Content Moderation sowie die Data Annotation, Digital Activations und Customer Support beaufsichtigen. Wir entschieden uns dafür, das Unternehmen aufgrund der Art des zu verarbeitenden Contents mit starken IT- und Sicherheitssystemen sowie mit Wellnesszentren und zusätzlichem Support für unsere Moderatoren auszustatten.
Seine Spieler kontaktierten den Support wiederholt, um ihre verlorenen und kompromittierten Accounts wiederherzustellen. Andere versuchten sogar, den Support zu manipulieren, um Accounts oder private Informationen anderer Spieler zu stehlen, Accounts zu übernehmen oder diese Ressourcen zu nutzen und andere Spieler zu betrügen, damit sie Zugang oder Informationen erhalten. Das Unternehmen sah sich mit einem Anstieg der Support-Tickets konfrontiert, die sehr häufig mit der Sicherheit und den Details von Accounts zusammenhingen.
Wir stellten einen In-App-Chat und E-Mail-Support für die Spieler bereit, der von Kolumbien aus in Englisch und Spanisch mit dem Support von mehr als 150 Agents, die unter den Spielern rekrutiert wurden, umgesetzt wurde. Wir unterstützen das Unternehmen auch dabei, seine Spieler zu schützen. Im Falle von Phishing oder dem Versuch, mit einem Account zu handeln, überprüfen wir die von den Spielern gemachten Angaben mit Hilfe verschiedener Tools. In Abhängigkeit des Ergebnisses der Prüfung wird das Konto des Spielers als Warnung vorübergehend oder dauerhaft geschlossen, um ähnliche Situationen zu vermeiden.
Social Media
Unterhalte Deine Community kontinuierlich und unterstütze sie dabei, ein dauerhaftes Netzwerk auf Deiner Plattform aufzubauen.
Stelle eine perfekte UX sowie einen mehrsprachigen 24/7-Support sicher und schütze sie vor schädlichem Content, ohne ihre Kreativität oder Selbstverwirklichung einzuschränken.