Kategorien
News

Wie lassen sich Performance und Qualität textbasierter Kanäle mit Conversational AI steigern?

Dein Unternehmen wächst und es wird immer schwieriger, die Kommunikation zu managen?

Wie lassen sich Performance und Qualität textbasierter Kanäle mit Conversational AI steigern?

By The Nest by Webhelp

Dein Unternehmen wächst und es wird immer schwieriger, die Kommunikation zu managen?

Die wichtigsten Aspekte eines wachsenden Unternehmens sind das richtige Management von Kundenanfragen, das effiziente Wachstum der Kundenbasis und die Bindung von Bestandskunden. Wenn Du mit effektivem Zeitmanagement zu kämpfen hast und versuchst, alles allein zu bewältigen, dann sind wir für Dich da und unterstützen Dich bei diesen Herausforderungen, die jedes Startup kennt.

Ob Du nun Teil eines kleinen Teams mit einer großen Idee bist oder zu den glücklichen Unternehmen gehörst, die ihr Startup mit hoher Geschwindigkeit expandieren – die Zeit, die Du Deiner Inbox widmest, ist bei der Kommunikation von großer Bedeutung.

Es gibt einige Shortcuts für ein besseres Leben und ein erfolgreiches Unternehmen, die glückliche Kunden und Partner vereinen. Einer davon ist der Einsatz Künstlicher Intelligenz.

Unsere Lösung zur Steigerung Deiner Performance auf textbasierten Kanälen

Um sicherzustellen, dass unsere Kunden von branchenführenden Lösungen profitieren, die ihre Marke und ihre Kunden – in diesem Fall mithilfe von Technologien für Machine Learning (ML) und Natural Language Processing (NLP) – unterstützen, haben wir uns mit EmailTree AI zusammengeschlossen. EmailTree AI stellt eine End-to-End-Lösung basierend auf Künstlicher Intelligenz (KI) bereit, die die menschliche Arbeit mit verbesserten Automatisierungsfähigkeiten ergänzt, um die Verwendung textbasierter Kanäle wie E-Mail, Chat und Soziale Medien zu optimieren.

Diese innovative Technologie, die 2018 eingeführt wurde, ermöglicht es uns, die Lösung mithilfe von Support-Agents durch mehrere Modelle in bestehende Abläufe zu integrieren. Dazu zählen E-Mail-Verständnis, Robotic Process Automation (RPA) von Geschäftsaufgaben und personalisierte E-Mail-Erstellung.

Performance mit Conversational AI steigern

Die Antwortvorschläge der KI können jederzeit durch einen Mitarbeiter verbessert werden. Unsere Lösung ermöglicht Dir die Anbindung und Integration mit gängigen Software- und Produktivitäts-Tools wie einem CRM, aber auch mit üblichen Tools und Plattformen für das Rechnungswesen und Robotic Process Automation (RPA).

Sobald sie Dir in Deiner Cloud oder vor Ort zur Verfügung steht, können Deine Kundenberater die App vom ersten Tag an nutzen und sie mithilfe von richtigen Vorschlägen steuern. Die KI kann beispielsweise alle eingehenden Anfragen zu laufenden Bestellungen und Rechnungen managen, ohne einen zusätzlichen Mitarbeiter dafür einsetzen zu müssen.

Die Lösung umfasst auch eine Light-Version des CRM, mit der Du E-Mails klassifizieren, verschiedene Teammitglieder zuweisen, Aufgaben planen, Alerts und Maßnahmen einrichten sowie alle Aufgaben an einem Ort managen kannst.

Dadurch sparst Du nicht nur Zeit, sondern stellst auch sicher, dass die Kommunikation mit Deinen Kunden präzise, hochwertig und fehlerfrei ist.

Performance mit Conversational AI steigern

Mit derzeit über 16 verfügbaren Sprachen und einer durchschnittlichen Implementierungszeit von ca. vier Wochen konnten wir dieses Tool bereits bei mehreren Kundenprojekten implementieren. So verbessern wir Kundenprozesse in textbasierten Kanälen wie E-Mails, Chats und Social Media und beobachten dabei signifikante Ergebnisse:

+20% bis +50% Steigerung der Performance

Es entsteht ein hochwertigeres Kunden- und Mitarbeitererlebnis, da Kundenberater mehr Zeit haben, sich auf Tätigkeiten mit echtem Mehrwert für ihre Kunden zu konzentrieren und Aufgaben erledigen können, die sich positiv auf das Endergebnis auswirkt.

Wie einer unserer Hightech-Kunden, der einen Anstieg des NPS und einen Effizienzgewinn von +30 % verzeichnete, bestätigt:

„Das Programm bietet eine intelligentere Funktionsweise, die es dem operativen Team ermöglicht, intuitiv Qualität über Quantität zu stellen.“ 

Du musst nicht darauf warten, dass Dein Unternehmen Tausende Mitarbeiter beschäftigt, um eine einfache Lösung zu integrieren.

Wirst Du in einer Welt, in der ML allein durch die Möglichkeit, unzählige „Regeln“ zu lernen bereits ein großes Potenzial aufweist, zu denen gehören, die auf den Zug aufspringen? Oder wirst Du weiterhin 5 bis 10 Minuten lang eine E-Mail schreiben, um immer wieder dieselbe Frage („Wo ist meine Bestellung?“) zu beantworten?


In einem multilingualen Omnichannel-Unternehmen wie dem unserem ist Automatisierung ein entscheidender Bestandteil, um unsere Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, Markenerlebnisse auf die nächste Stufe zu heben.

Mehr über unseren Partner EmailTree AI erfährst Du in diesem kurzen Video!