Travel & Hospitality

Schaffe unvergessliche Experiences. Rund um den Globus.

Durch die Kombination von Expertenteams, Spitzentechnologie und bewährtem Know-how in der Travel & Hospitality Industrie entwickeln wir die sicherste und einfachste Journey und geben Dir so die Möglichkeit, eine hoch personalisierte Experience für vernetzte Reisende zu schaffen.

Biete eine digitale 5-Sterne-CX

Gewinne und binde Gäste und Reisende mit einem benutzerfreundlichen Interface und zuverlässigen Support. 

Bewältige Spitzenzeiten und saisonale Herausforderungen

Nutze unser flexibles und hoch skalierbares Modell für einen konsistenten, reaktiven Service.

Nutze Technologie und Daten, um individuelle Experiences zu schaffen & Kosten zu senken

Kombiniere Automatisierungstechnik, KI & Datenanalyse, um Deine Prozesse zu optimieren und die Experience Deiner Kunden zu personalisieren. 

Einwandfreie CX für alle Player

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Hospitality und Buchungsplattformen

Travel

Wir erfüllen die Bedürfnisse Deiner Geschäfts- und Privatkunden entlang der gesamten Customer Journey innerhalb kürzester Zeit, von Buchungsanfragen bis hin zum Plattform Management und Payment Services, so dass Du Dich darauf konzentrieren kannst, das Erlebnis zu schaffen, das sie sich wünschen.

Hospitality und Buchungsplattformen

Wir unterstützen Dein Kunden- und Partnernetzwerk, von Hotels bis hin zu privaten Reiseleitern und sorgen dafür, dass Deine Plattform stets relevanten und konsistenten Content bereitstellt.

Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, um die Customer Loyalty aufzubauen und Deinen ROI zu erhöhen.

Unsere Travel Academy

Ein anpassbares, modulares Programm, das auf Deine Projektanforderungen zugeschnitten ist. Einschließlich eines Trainings zu den wichtigsten Travel Tools, E-Learning zu Best Practices aus der Branche, Management von CRM-Tools usw.

Was wir bereitstellen

Decke die gesamte Traveller und Guest Journey ab

Begeistere Deine Kunden mit erstklassigem Platform Content
Stelle einen reaktionsschnellen und zuverlässigen Support sicher – auch in Spitzenzeiten und Notfällen
Manage Dein Partnernetzwerk
Sorge mit Loyalty Programmen und Community Management dafür, dass Deine Kunden wiederkommen
Schütze Dein Unternehmen und Deine Kunden entlang ihrer Journey
Verbessere Dein Prozess & Cash Management
Nutze KI & Analytics, für personalisierte und erstklassige Experiences
Begeistere Deine Kunden mit erstklassigem Platform Content

Begeistere Deine Kunden mit erstklassigem Platform Content

  • Content Management (Bilder, Text, Video) & Moderation
  • Content Übersetzung & Lokalisierung
  • Website Backoffice Management 
  • Multimediales Produktionsstudio
Stelle einen reaktionsschnellen und zuverlässigen Support sicher – auch in Spitzenzeiten und Notfällen

Stelle einen reaktionsschnellen und zuverlässigen Support sicher – auch in Spitzenzeiten und Notfällen

  • Omnichannel 24/7 Support (Voice, E-Mail, Chat, Social, In-App Support…)
  • Holidays Saison & Peak Support
  • Management von Reklamationen, Rücksendungen und Erstattungen
  • Support bei Buchungen und Umbuchungen
  • Payment & Rechnungsstellung Support
  • Spezielle Kundenwünsche (Transfers, Visa usw.)
Manage Dein Partnernetzwerk

Manage Dein Partnernetzwerk

  • Account Management & Onboarding (Marketplace Platforms)
  • Partnerakquise (Hotels, Transportunternehmen usw.)
  • Betreuung und Technischer Support
  • Management von Stornierungen/Änderungen
  • Payment & Rechnungsstellung Support
Sorge mit Loyalty Programmen und Community Management dafür, dass Deine Kunden wiederkommen

Sorge mit Loyalty Programmen und Community Management dafür, dass Deine Kunden wiederkommen

  • Loyalty & Win-back Programs
  • Community Management & Animation
  • Concierge & VIP Services
Schütze Dein Unternehmen und Deine Kunden entlang ihrer Journey

Schütze Dein Unternehmen und Deine Kunden entlang ihrer Journey

  • Monitoring von Transaktionen & Payment Services
  • KYC/KYB-Checks: ID-Überprüfung, sanitäre Dokumentation...
  • Betrugsprävention & Management
Verbessere Dein Prozess & Cash Management

Verbessere Dein Prozess & Cash Management

  • Digital Campaign Management (Search & Social Advertising)
  • Inkassodienste
  • Kreditmanagement
  • Preis-Benchmarking
Nutze KI & Analytics, für personalisierte und erstklassige Experiences

Nutze KI & Analytics, für personalisierte und erstklassige Experiences

  • Multichannel Bewertungen, Social Media & Feedback Monitoring
  • Voice of the Customer Analyse
  • Customer Journey Mapping & Root Cause Analyse
  • Demand Forecast
    Business Intelligence Reporting für den Support personalisierter Empfehlungen, Upselling & Cross-Selling
  • Prozessautomatisierung einschließlich RPA, KI und Machine Learning Lösungen
  • Implementierung von Self-Service Tools: IVRs, Chatbots...

Project Snapshots

Von der Reisebuchungs-Plattform der nächsten Generation zur Plattform mit der höchsten Kundenzufriedenheit

Das Startup ist eine Reisebuchungs- und Management-Plattform der nächsten Generation, die Business Travel Lösungen für Unternehmen anbietet.

Aufgrund des rasanten Wachstums nach der Pandemie suchte das Unternehmen einen Outsourcing-Partner für den Customer Support Service und das Backoffice sowie für das Management von Drittanbietern für einen neuen Standort, an dem es tätig werden wollte.

Unsere Lösung:

Das Unternehmen wandte sich an einen Outsourcing-Partner, der die Herausforderungen, denen sich ein Startup gegenübersieht, versteht und über eine umfassende Expertise innerhalb der Branche verfügt. The Nest by Webhelp war die erste Wahl.

Gleich zu Beginn der Partnerschaft setzten wir ein Team von 15 Agents aus El Salvador und Kolumbien ein, um den Customer Support und die Koordination mit Drittanbietern in englischer Sprache zu übernehmen. Das Startup entwickelte sich äußerst erfolgreich und benötigte zusätzliche Fachkräfte. Nach sechs Monaten war das Team von 15 auf ca. 250 Agents angewachsen, die Anfragen auf einer Multichannel-Basis lösten.

Die Ergebnisse:

  • Verbesserung des CSAT um 6 Punkte in den ersten 5 Wochen
  • Beste Standortperformance (neuer Standort) hinsichtlich der CSAT nach dem ersten operativen Monat (85 % gegenüber 79 % für das interne Team)

Transformation der digitalen CX einer multinationalen Fluggesellschaft

Unser Kunde ist eine multinationale Fluggesellschaft, die wie viele andere Unternehmen der Branche erkannte, dass die digitale Entwicklung und die Erwartungen ihrer Kunden nicht mit ihren eigenen Prozessabläufen übereinstimmten.

Daher suchte die Fluggesellschaft einen führenden strategischen Partner, der sie bei der Verwirklichung ihrer digitalen Vision unterstützen und alle Zielgruppen, einschließlich der jüngeren, ansprechen sollte.

Unsere Lösung:

Wir haben uns direkt an unseren spezialisierten Consulting Service gewandt, um ein dediziertes Office-Modell zur Unterstützung der digitalen Transformationsstrategie des Unternehmens zu entwickeln.

Nachdem die Strategie entwickelt und getestet worden war, stellten wir ein Expertenteam für Fluggesellschaften zusammen, das sich um den Customer Service sowie das Management von Reklamationen und Erstattungen kümmern sollte. Das Team bestand aus 1.000 Agents im Vereinigten Königreich, Portugal, Marokko, Südafrika, Indien, Rumänien, Polen und den Niederlanden und war in der Lage, alle Kundenanfragen auf Französisch, Englisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch und Niederländisch zu bearbeiten.

Die Ergebnisse:

  • Reduzierung der Cost-to-Serve um 2,7 Millionen € dank Effizienzsteigerungen
  • 84 % First Call Resolution
  • 85 % Kundenzufriedenheit (CSAT)
1/0

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