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Fashion Tech – Transformar la experiencia del cliente

Fashion Tech – Transformar la experiencia del cliente

By Andréa-Lou Laffitte, 10 March 2021

La moda siempre ha sido un fantástico campo de juego para la innovación. La aceleración de la tecnología de la moda hoy en día responde a las necesidades de las marcas de actualizar su cadena de suministro, repensar sus canales digitales y su relación con los clientes, al tiempo que impulsan sus ventas.

La innovación disruptiva, antes reservada a las marcas de lujo, se está extendiendo ahora al prêt-à-porter, con la experiencia del cliente como punto central, desde el diseño del producto hasta el marketing.

Mientras los nuevos clientes (llámense Millennials o Gen Z) buscan una nueva conexión con las marcas y una sensación de exclusividad, COVID-19 ha puesto de manifiesto la importancia de reinventar la experiencia del cliente -con o sin punto de venta físico- y la necesidad de que las marcas adopten el cambio y la innovación.

Los actores de la moda, desde LVMH -que ha establecido su acelerador “La Maison des Startups” en el corazón de la Estación F- hasta los actores de la moda rápida, se esfuerzan por desarrollar las tecnologías que los diferenciarán, internamente o a través de asociaciones con las últimas startups tecnológicas.

Los nuevos actores, desde los especialistas en D2C hasta las plataformas, también desafían a las marcas tradicionales. No sólo revolucionando sus productos, sino también ofreciendo nuevos modelos de consumo. En este artículo, hemos incluido varias empresas de tecnología de la moda interesantes que hay que seguir y que apoyan a los principales actores de la moda que están remodelando su experiencia de cliente.

Product design – IA en la pista

¿Cuál será el detalle de moda definitivo que todas las fashionistas llevarán el año que viene? Muchos diseñadores soñarían con tener una bola de cristal así. La startup Heuritech, con sede en París, ya está colaborando con marcas líderes como Louis Vuitton, Dior y Adidas para ayudarles a captar las primeras señales de los influencers de la moda y los consumidores. Utilizando el poder de la IA y los datos para escanear millones de imágenes de las redes sociales, la empresa ofrece una plataforma de previsión de tendencias que permite a las marcas predecir la demanda y las tendencias con mayor precisión, controlando sus lanzamientos de productos e inventarios.

Made-to-order: ¿ropa a medida para todos?

La moda es conocida como una de las industrias más exigentes del mundo en recursos. La sostenibilidad, así como la personalización, se están convirtiendo en tendencias ineludibles para las marcas de moda. La empresa Unspun, con sede en Hong Kong, cumple estas dos condiciones. Crean pantalones vaqueros a medida utilizando tecnología de escaneado 3D y robótica, y colaboran con importantes empresas del sector, como H&M. Los clientes pueden escanear su cuerpo en 3D mediante una aplicación telefónica o un escáner corporal Fit3D presencial en las instalaciones de Unspun para generar su avatar virtual de cliente con 100.000 puntos de datos. A continuación, seleccionan el tejido que desean, fabricado con materiales orgánicos y reciclados, antes de que Unspun utilice su tecnología de tejido, que reduce los residuos de corte y ofrece un par de vaqueros únicos.

Product discovery – Encontrar una aguja en un pajar

Aunque el COVID ha fomentado las compras on-line, los consumidores se ven a menudo inundados de inspiración por las redes sociales, y pueden tener dificultades para encontrar el producto de sus sueños entre la sobreabundante oferta en línea. La plataforma de Syte ofrece a las marcas una plataforma de descubrimiento de productos única en su género, impulsada por motores de IA visual (búsqueda con cámara), PNL (procesamiento del lenguaje natural) e hiper-personalización, y afirma que la tasa de conversión de sus clientes ha aumentado un 177 % de media.  Por ejemplo, los compradores pueden subir sus últimas capturas de pantalla de Instagram para encontrar el producto más parecido en el sitio web de la marca.

Motores de recomendación de tallas- ¿El fin de los probadores?

Con el aumento de las compras en línea y de las ofertas de “envíos y devoluciones gratuitas”, las marcas se enfrentan consecuentemente a la necesidad de minimizar las devoluciones de los usuarios, limitando al mismo tiempo la sobreproducción y los residuos.

Para mejorar la precisión de las compras originales, especialmente en lo que respecta al ajuste, empresas como Truefit o ZyseMe están ayudando a las marcas a aprovechar los datos de sus consumidores. Les permiten mejorar y personalizar la experiencia de compra de sus clientes guiándolos hacia los productos que mejor se adaptan a sus necesidades y recomendándoles la mejor talla. Algunas marcas han desarrollado estas capacidades internamente, como Nike con Nike Fit, una aplicación que escanea el pie de los compradores para encontrar su par de zapatos perfecto.

Soluciones AR y VR – Sustituir o aumentar la experiencia en la tienda

Las soluciones de realidad aumentada y virtual para los minoristas han mejorado enormemente en la última década. Mientras que los primeros pilotos parecían videojuegos de baja tecnología, ahora permiten a las marcas ofrecer nuevas experiencias a sus consumidores.  La startup Obsess, que ha colaborado con Dior, Diesel y Coach, permite una reconstitución en RV de 360 grados de las tiendas insignia en sus sitios web, y ofrece a los consumidores una experiencia de comercio electrónico en 3D en casa o en la tienda para visualizar o comparar productos, gracias a la RA. Para revolucionar la experiencia del consumidor en la tienda, MemoMi ha desarrollado el Memory Mirror®, un espejo aumentado que permite a los clientes probarse productos virtualmente y obtener recomendaciones basadas en el perfil, el estilo y las preferencias.

Image credits MemoMi

Cadena de suministro – Rastreo del origen de los productos y lucha contra la falsificación

Tras el movimiento mundial Fashion Revolution (#whomademyclothes), cada vez es más importante que las marcas mejoren sus esfuerzos de transparencia.

Aplicaciones como Clear Fashion ofrecen a los consumidores la calificación de una marca en función de criterios como el impacto medioambiental, las condiciones laborales, el bienestar animal, etc. Impulsadas cada vez más por la tecnología blockchain, este tipo de soluciones mejoran la trazabilidad de los productos, desde la fibra hasta el tejido, y permiten a los consumidores tomar decisiones más conscientes e informadas.

TrusTrace, con sede en Suecia, ofrece soluciones de trazabilidad y sostenibilidad basadas en IA, Blockchain e IoT, para automatizar la recopilación de datos de los proveedores y ayudar a las marcas y los clientes a comprender el “verdadero coste de un producto”. Del mismo modo, la plataforma Provenance utiliza certificados de blockchain para verificar la procedencia de un producto y permite a las marcas destacar sus esfuerzos de sostenibilidad a través de historias para sus consumidores.

La necesidad de conocer el origen de los productos también se aplica a la industria del lujo, que se ve cada vez más perjudicada (en términos de ingresos e imagen) por las falsificaciones. La startup Entrupy, por ejemplo, utiliza inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para autentificar los productos, mientras que la empresa francesa Cypheme adjunta una etiqueta única a cada producto: una simple foto permite reconocer este identificador con certeza y confianza.

Entre las innovaciones de la cadena de suministro: proteger el planeta al tiempo que se limitan los costes para las marcas, está Returnity. Esta startup crea embalajes reutilizables diseñados a medida para el comercio electrónico (bolsas y cajas garantizadas para más de 40 envíos) utilizando tejidos reciclados y reutilizables.

Nuevos modelos de consumo: de la ropa como servicio a los mercados secundarios

Cuando se trata de nuevos patrones de consumo, es imposible pasar por alto el interés de los consumidores por el mercado mundial de la moda de segunda mano, que asciende a 40.000 millones de dólares, y sus principales actores, Vinted o Vestiaire Collective. Para que las marcas puedan beneficiarse de esta tendencia y mantener a sus clientes comprometidos, Reflaunt ofrece a las marcas una plataforma intuitiva para conectar con los mercados de segunda mano. Esto permite a los compradores revender sus compras anteriores en el sitio web de la marca y ganar créditos de compra.

Curiosamente, el crecimiento del mercado de alquiler de ropa online, que podría alcanzar los 1.900 millones de dólares a finales de 2023, está siendo observado por los minoristas. Startups como la berlinesa RE-NT, la estadounidense CaaStle o la francesa Lizee, ofrecen a las marcas soluciones de comercio electrónico y logística de marca blanca para crear fácilmente sus plataformas de alquiler de ropa.

La lista de nuevos actores de la tecnología de la moda no se detiene aquí, obviamente. ¡Esto es sólo una pequeña muestra de lo que hay!