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¿Cómo aumentar el rendimiento y la calidad en los canales escritos con la IA conversacional?

A medida que su empresa crece, ¿la afluencia de comunicaciones se vuelve inmanejable?¿Cómo puede la IA conversacional ayudarle a aumentar el rendimiento y la calidad en los canales escritos?

¿Cómo aumentar el rendimiento y la calidad en los canales escritos con la IA conversacional?

By The Nest by Webhelp

A medida que su empresa crece, ¿la afluencia de comunicaciones se vuelve inmanejable?

El aspecto más importante de un negocio en crecimiento es gestionar las solicitudes de los clientes de forma correcta y eficiente para hacer crecer su base de clientes y mantener el engagement de los clientes existentes. Mientras que estás luchando con la gestión eficaz del tiempo y tratando de hacer todo por tu cuenta, estamos aquí para ayudarte con estas cuestiones, que son comunes para las startups en los comienzos del recorrido.

Ya seas un pequeño equipo con una gran idea o una afortunada empresa que está expandiendo su startup a gran velocidad, el tiempo que se dedica a la bandeja de entrada es de gran importancia a la hora de comunicarse.

Hay atajos para vivir mejor y tener un negocio exitoso que combine clientes y partners felices. Uno de ellos es el uso de la Inteligencia Artificial.

Nuestra solución para aumentar su rendimiento en los canales escritos

Para garantizar que nuestros clientes puedan beneficiarse de las mejores soluciones para atender a su marca y a sus clientes -en este caso gracias a la tecnología de machine learning (ML) y de procesamiento del lenguaje natural (NLP)- nos asociamos con EmailTree AI, una solución integral impulsada por la inteligencia artificial (AI) que aumenta la entrega humana con capacidades de automatización mejoradas para mejorar el uso de los canales de texto escrito como el correo electrónico, el chat y las redes sociales.

Esta innovadora tecnología, lanzada en 2018, nos ha permitido integrar la solución en las operaciones existentes para apoyar a los agentes a través de varios modelos, como la comprensión del correo electrónico, la automatización robótica de procesos (RPA) de las tareas comerciales y la composición personalizada del correo electrónico.

Las sugerencias de respuesta propuestas por la IA siempre pueden mejorarse con el toque humano. Nuestra solución le permitirá conectarse e integrarse con herramientas de software y productividad populares como CRM, contabilidad y con herramientas y plataformas populares de automatización de procesos robóticos (RPA).

Una vez que la tenga en su nube o en sus instalaciones, sus asesores podrán empezar a utilizar la aplicación desde el primer día y sólo tendrán que guiarla mediante sugerencia. Por ejemplo, puede tener una IA que gestione todas las solicitudes entrantes sobre pedidos y facturas pendientes, sin tener que dedicar una persona a ello..

La solución también incluye una versión de CRM que le ayuda a clasificar los correos electrónicos, asignarlos a diferentes miembros del equipo, programar tareas, configurar y gestionar alertas, acciones y pone todas sus tareas en un solo lugar.

Esto no sólo supone un ahorro de tiempo, sino que también garantiza que los clientes reciban una comunicación precisa, de alta calidad y sin errores.

Con más de 16 idiomas disponibles hasta la fecha y un tiempo medio de implementación de unas cuatro semanas, ya hemos implantado esta herramienta en las operaciones de varios clientes para mejorar las operaciones de los clientes en los canales de texto escrito, como el correo electrónico, el chat y las redes sociales, con resultados significativos observados:

+20% a +50% de mejora en el rendimiento

Esto permite una experiencia de mayor calidad para los clientes y los empleados, ya que los representantes tienen más tiempo para centrarse en el trabajo de valor añadido para los clientes y llevar a cabo el trabajo que da resultados.

Uno de nuestros clientes de High Tech, que ha experimentado un aumento del NPS y un incremento de la eficiencia del 30% gracias a esta herramienta, ha comentado:

"El programa ofrece una forma más inteligente de trabajar para que el equipo operativo elija naturalmente la calidad en lugar de la cantidad".  

No hay que esperar a ser una gran empresa que contrata a miles de personas para integrar una solución sencilla.

En un mundo en el que el ML muestra un importante potencial sólo por ser capaz de aprender enormes conjuntos de “reglas”, ¿vas a ser tú el que se suba al carro o te vas a quedar escribiendo un correo electrónico durante 5-10 minutos sobre la misma pregunta “dónde está mi pedido”?


En un negocio omnicanal y multilingüe como el nuestro, la automatización es una parte fundamental para que nuestro personal pueda llevar las experiencias de marca al siguiente nivel. Conozca más sobre nuestro socio EmailTree AI en este breve vídeo.