Mejora tu CX para crear comunidades insuperables
Diseñamos la experiencia más atractiva y segura para usuarios y jugadores. Nuestros apasionados y expertos equipos combinan tecnologías de última generación y soluciones a medida para impulsar el rendimiento de los principales actores del mundo del entretenimiento, los medios de comunicación y el gaming.
Capta la atención de una audiencia hiperconectada e impulsa su engagement, haciendo que cada interacción cuente, sin importar el idioma o el canal.
Ofrece un recorrido inolvidable y gestiona comunidades de rápido crecimiento con la gestión de contenidos y los procesos de trust & safety más avanzados.
Desde la moderación asistida por inteligencia artificial hasta el análisis avanzado de los jugadores, combina una experiencia personalizada de 5 estrellas con un coste de servicio optimizado.
Al servicio de todos los dispositivos y jugadores del ecosistema del gaming:
Este metaverso quería crear una comunidad segura y próspera para su mundo virtual. También necesitaba crear un marco para la incorporación de usuarios y creadores, explicar el mundo y su economía, y garantizar un entorno divertido y seguro para sus usuarios.
Aprovechamos a los usuarios avanzados para crear material de formación y transferir conocimientos y buenas prácticas. También creamos un equipo con experiencia práctica y conocimiento de la plataforma para prestar servicios de asistencia y seguridad en tiempo real a través de la presencia en el juego. En total, nuestro equipo de unos 80 agentes apoyó a la empresa en la gestión de la comunidad y la atención al cliente en el juego, con operaciones realizadas desde nuestras sedes latinoamericanas.
La empresa necesitaba un proveedor flexible, con el que fuera fácil trabajar y un líder de referencia con experiencia previa en dar soporte a actores de redes sociales. La empresa buscaba un partner ágil que se adaptara al rápido ritmo de entrega de una moderación de contenidos precisa y puntual.
Creamos un importante equipo para cubrir más de 15 idiomas en Letonia, Jordania e India. El equipo supervisaría la moderación de contenidos, así como la anotación de datos, las activaciones digitales y la atención al cliente. Nos aseguramos de respaldar a la empresa con un sólido sistema informático y de seguridad debido a la naturaleza de los contenidos procesados, así como con centros de bienestar y apoyo adicional para nuestros moderadores.
Sus jugadores se ponían en contacto con frecuencia con su servicio de asistencia para recuperar sus cuentas perdidas y comprometidas. Otros incluso intentaban manipular el soporte para robar las cuentas de otros jugadores o información privada para hacerse con el control de las cuentas o utilizar estos recursos para estafar a otros jugadores para que les dieran acceso o información. La empresa se enfrentaba a un aumento de las incidencias de atención al cliente, a menudo relacionadas con la seguridad y los detalles de las cuentas.
Proporcionamos asistencia a los jugadores a través del chat de la aplicación y del correo electrónico con operaciones realizadas desde Colombia en inglés y español con el apoyo de más de 150 asesores, reclutados entre los jugadores. También ayudamos a la empresa a proteger a sus jugadores. Así, cuando se detecta una suplantación de identidad o un intento de comercializar una cuenta, cotejamos la información facilitada por los jugadores con diferentes herramientas. Dependiendo del resultado, cerrábamos temporal o permanentemente la cuenta del jugador como advertencia para evitar una situación similar.
Redes sociales
Sigue entreteniendo a tu comunidad de usuarios y ayúdales a crear conexiones sólidas en tu plataforma.
Garantiza una experiencia de usuario perfecta, asistencia multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana, y protégelos de cualquier tipo de contenido perjudicial sin limitar su creatividad o expresión personal.