Entretenimiento, Redes Sociales y Gaming

Mejora tu CX para crear comunidades insuperables

Diseñamos la experiencia más atractiva y segura para usuarios y jugadores. Nuestros apasionados y expertos equipos combinan tecnologías de última generación y soluciones a medida para impulsar el rendimiento de los principales actores del mundo del entretenimiento, los medios de comunicación y el gaming.

Crea una experiencia de usuario interactiva que cambie las reglas del juego

Capta la atención de una audiencia hiperconectada e impulsa su engagement, haciendo que cada interacción cuente, sin importar el idioma o el canal.

Construye una plataforma sencilla y segura, a escala

Ofrece un recorrido inolvidable y gestiona comunidades de rápido crecimiento con la gestión de contenidos y los procesos de trust & safety más avanzados.

Potencia tu marca con lo último en tecnología

Desde la moderación asistida por inteligencia artificial hasta el análisis avanzado de los jugadores, combina una experiencia personalizada de 5 estrellas con un coste de servicio optimizado.

CX sin fisuras para todos los players

Redes sociales

Gaming

Redes sociales

Sigue entreteniendo a tu comunidad de usuarios y ayúdales a crear conexiones sólidas en tu plataforma.

Garantiza una experiencia de usuario perfecta, asistencia multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana, y protégelos de cualquier tipo de contenido perjudicial sin limitar su creatividad o expresión personal.

Qué hacemos

Ofrece asistencia omnicanal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde la incorporación hasta las compras en línea
Protege a tus usuarios y a tu marca gracias a nuestros expertos en Trust & Safety y a nuestras soluciones de moderación de contenidos
Mejora la experiencia de usuario de tu plataforma y ofrece a tus usuarios los mejores contenidos con los que interactuar
Ofrece asistencia omnicanal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde la incorporación hasta las compras en línea

Ofrece asistencia omnicanal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde la incorporación hasta las compras en línea

  • Soporte y gestión de comunidades
  • Asistencia preventa y posventa
  • Servicios de pago y gestión de transacciones
Protege a tus usuarios y a tu marca gracias a nuestros expertos en Trust & Safety y a nuestras soluciones de moderación de contenidos

Protege a tus usuarios y a tu marca gracias a nuestros expertos en Trust & Safety y a nuestras soluciones de moderación de contenidos

  • Moderación de contenido Livestream, vídeo, foto y texto generado por el usuario
  • Suplantación de perfiles y detección de abusos
  • Prevención de fraudes y estafas
  • Prohibición de usuarios menores de edad
  • Gestión de la seguridad de las cuentas
  • Reclamaciones de derechos de autor, etc.
Mejora la experiencia de usuario de tu plataforma y ofrece a tus usuarios los mejores contenidos con los que interactuar

Mejora la experiencia de usuario de tu plataforma y ofrece a tus usuarios los mejores contenidos con los que interactuar

  • Gestión de contenidos
  • Activación digital
  • Anotación y enriquecimiento de datos
  • Localización

Gaming

Ofrece a tus jugadores la mejor experiencia de juego y crea una comunidad dinámica dentro y fuera del juego, creando efectos de network a la vez que garantizas la seguridad de tu plataforma y, lo que es más importante, la seguridad de tus usuarios.

Al servicio de todos los dispositivos y jugadores del ecosistema del gaming:

  • Desarrolladores de software y hardware
  • Desarrolladores y editores de juegos
  • Plataformas y distribuidores de juegos
  • Plataformas de streaming

Qué hacemos

Confía en los verdaderos gamers para apoyar a los tuyos y disfrutar de una experiencia enriquecedora y sin fricciones:
Protege a tus jugadores, tu reputación y tu negocio
Mejora y gestión de contenidos del juego y plataformas externas
Convierte cada juego en un éxito de ventas con nuestras soluciones de apoyo a la comercialización y de información sobre los jugadores
Confía en los verdaderos gamers para apoyar a los tuyos y disfrutar de una experiencia enriquecedora y sin fricciones:

Confía en los verdaderos gamers para apoyar a los tuyos y disfrutar de una experiencia enriquecedora y sin fricciones

  • Soporte técnico y de jugadores
  • Gestión de la comunidad
  • Información e integración en el juego
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • Compras dentro del juego y gestión de suscripciones
Protege a tus jugadores, tu reputación y tu negocio

Protege a tus jugadores, tu reputación y tu negocio

  • Soluciones de moderación de contenidos omnicanal (moderación de UGC, incluidas las retransmisiones en directo)
  • Seguridad y prevención del fraude (seguridad de cuentas y detección del fraude, verificación del estado de los jugadores / KYC, etc.)
  • Servicios de pago y gestión de transacciones
Mejora y gestión de contenidos del juego y plataformas externas

Mejora y gestión de contenidos del juego y plataformas externas

  • Gestión y curación de contenidos
  • Introducción de datos y etiquetado
  • Localización
  • Gestión de anunciantes
Convierte cada juego en un éxito de ventas con nuestras soluciones de apoyo a la comercialización y de información sobre los jugadores

Convierte cada juego en un éxito de ventas con nuestras soluciones de apoyo a la comercialización y de información sobre los jugadores

  • Gestión de revendedores, plataformas y ventas sociales
  • Activación digital
  • Asistencia en ventas e integración
  • Gestión de la comunidad tras el lanzamiento
  • Sentiment analysis & social listening

Project Snapshots

Diseñando el futuro de una plataforma Metaverse Community

La empresa es un líder en mundos virtuales de juego descentralizados donde las comunidades pueden crear y monetizar activos y experiencias de juego.

Este metaverso quería crear una comunidad segura y próspera para su mundo virtual. También necesitaba crear un marco para la incorporación de usuarios y creadores, explicar el mundo y su economía, y garantizar un entorno divertido y seguro para sus usuarios.

Nuestra solución:

Aprovechamos a los usuarios avanzados para crear material de formación y transferir conocimientos y buenas prácticas. También creamos un equipo con experiencia práctica y conocimiento de la plataforma para prestar servicios de asistencia y seguridad en tiempo real a través de la presencia en el juego. En total, nuestro equipo de unos 80 agentes apoyó a la empresa en la gestión de la comunidad y la atención al cliente en el juego, con operaciones realizadas desde nuestras sedes latinoamericanas.

Resultados:

  • Contribución a la creación de directrices comunitarias y apoyo a los jugadores y creadores a través de los canales sociales.
  • Éxito del proyecto medido por el crecimiento de la comunidad, el uso de tokens y las funciones
  • Inicio del proceso de construcción de un modelo para apoyar eventos especiales y partners B2B.

Protegiendo una plataforma de redes sociales líder en Internet

Esta aplicación de redes sociales permite a los usuarios crear, ver y compartir vídeos cortos sobre cualquier tema.

La empresa necesitaba un proveedor flexible, con el que fuera fácil trabajar y un líder de referencia con experiencia previa en dar soporte a actores de redes sociales. La empresa buscaba un partner ágil que se adaptara al rápido ritmo de entrega de una moderación de contenidos precisa y puntual.

Nuestra solución:

Creamos un importante equipo para cubrir más de 15 idiomas en Letonia, Jordania e India. El equipo supervisaría la moderación de contenidos, así como la anotación de datos, las activaciones digitales y la atención al cliente. Nos aseguramos de respaldar a la empresa con un sólido sistema informático y de seguridad debido a la naturaleza de los contenidos procesados, así como con centros de bienestar y apoyo adicional para nuestros moderadores.

Resultados:

  • Reducción del 45% del tiempo de moderación en los 4 primeros meses de colaboración.
  • 98% de precisión en la moderación de contenidos frente a un objetivo del 95% en más de 600 millones de transacciones anuales en todo el mundo.
  • (+)90% de precisión en la anotación de datos en todas las líneas de servicio, superando el objetivo.

Garantizando el soporte y la seguridad de millones de jugadores para un líder en juegos para móviles

Nuestro cliente es una empresa de juegos que crea algunos de los juegos más conocidos y populares del sector.

Sus jugadores se ponían en contacto con frecuencia con su servicio de asistencia para recuperar sus cuentas perdidas y comprometidas. Otros incluso intentaban manipular el soporte para robar las cuentas de otros jugadores o información privada para hacerse con el control de las cuentas o utilizar estos recursos para estafar a otros jugadores para que les dieran acceso o información. La empresa se enfrentaba a un aumento de las incidencias de atención al cliente, a menudo relacionadas con la seguridad y los detalles de las cuentas.

Nuestra solución:

Proporcionamos asistencia a los jugadores a través del chat de la aplicación y del correo electrónico con operaciones realizadas desde Colombia en inglés y español con el apoyo de más de 150 asesores, reclutados entre los jugadores. También ayudamos a la empresa a proteger a sus jugadores. Así, cuando se detecta una suplantación de identidad o un intento de comercializar una cuenta, cotejamos la información facilitada por los jugadores con diferentes herramientas. Dependiendo del resultado, cerrábamos temporal o permanentemente la cuenta del jugador como advertencia para evitar una situación similar.

Resultados:

  • 3000 cuentas fraudulentas cerradas temporal o permanentemente a la semana.
  • 95% CSAT
  • 98% SLA
  • Operaciones de mayor rendimiento entre otros proveedores
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