Fintech

Una experiencia de cliente sin fricciones en un entorno digital seguro y acorde con la normativa vigente actual.

Combinando equipos de expertos, tecnologías de primera clase y un dominio perfecto de los procesos normativos, protegemos tu comunidad de usuarios y tu negocio, desde superapps financieras a insurtechs hasta plataformas de criptomonedas.

Una experiencia de cliente sin fisuras

Aumenta la fidelidad de tu marca con la mejor interfaz y una asistencia omnicanal segura.

Protege tu marca y a tus clientes

Garantiza a tus clientes seguridad e integridad en línea gracias a los procesos de trust & safety más avanzados.

Añade valor en cada punto de contacto

Consigue la mejor CX y optimiza el coste de servicio, combinando la tecnología líder en el sector y estrategias de CX a medida.

CX sin fisuras para todos los players

Outsourcing services for fintechs

Digital Banking & Payment Services

Investment

Inversión

Outsourcing services for fintechs such as insurance companies

Seguros

Outsourcing services for fintechs such as consumer and credit lending companies

Créditos & Préstamos

Outsourcing services for fintechs

Criptomonedas y plataformas NFT

Digital Banking & Payment Services

Protegemos tu negocio a la vez que proporcionamos una experiencia de primera clase a tus clientes y partners.

Protegemos y agilizamos todas tus operaciones, desde los procesos de onboarding como KYC/KYB hasta el soporte de ventas, para ponerte un paso por delante de la competencia.

Digital Banking & Payment Services - Outsourcing services for fintechs
Outsourcing services for fintechs in the investment sector

Inversión

Nos esforzamos por llevar la experiencia digital al nivel de los brokers físicos para que puedas centrarte en facilitar el acceso a soluciones de inversión y crear una comunidad comprometida en torno a tu producto.

Seguros

Podemos ayudarte a mantener una ventaja competitiva en el mundo altamente regulado de los seguros y compensar la falta de puntos de contacto físicos, proporcionando interfaces sencillas y asistencia integral a tus clientes, desde el onboarding hasta la gestión de reclamaciones.

Outsourcing for fintechs in the insurance industry
Outsourcing for fintechs in the consumer credit and lending industry

Créditos & Préstamos

Impulsamos a las empresas de crédito, incluidas las de BNPL, ofreciéndoles un soporte de primera categoría y ayudándoles a ofrecer la mejor plataforma para garantizar la tranquilidad de los clientes a lo largo de todo el proceso.

También mejoramos los procesos de cobro de deudas y retenemos a los clientes combinando análisis de datos, reclamaciones digitales y equipos de expertos.

Criptomonedas y plataformas NFT

Proporcionamos una experiencia CX de primera clase a tus clientes, desde la creación de carteras hasta la gestión de transacciones y plataformas.

En un ecosistema complejo y en crecimiento, nuestros expertos en criptomonedas y NFTs garantizan el máximo nivel de seguridad y fiabilidad para tu plataforma, cumpliendo con las normativas más recientes, desde la monitorización de transacciones hasta la prevención del fraude.

Outsourcing for fintechs in the cryptocurrency platforms & NFT industry

Qué hacemos

Aumenta la fidelidad, la confianza y el valor del cliente
Asegura operaciones sin fricciones
Gestiona los riesgos operativos y de compliance
Haz crecer tu lista de clientes
Aprovecha los datos de CX para ofrecer experiencias personalizadas y sin fisuras
Optimiza tu coste de servicio, combinando CX de bajo esfuerzo con eficiencia
Aumenta la fidelidad, la confianza y el valor del cliente

Aumenta la fidelidad, la confianza y el valor del cliente

  • Servicio de atención al cliente 24/7 con tecnología de IA
  • Onboarding de clientes y partners
  • Asistencia técnica, de cuentas y de facturación omnicanal
  • Win-back y programas de fidelización
Asegura operaciones sin fricciones

Asegura operaciones sin fricciones

  • Gestión de políticas y cuentas
  • Partners, Merchants and back office support
  • Gestión de litigios sobre pagos, reclamaciones y reembolsos
  • Gestión de plataformas y contenido
  • Servicios de cobro multicanal que incluyen automatización de contactos, digitalización de reclamaciones, cobros de marca blanca y recuperación judicial de deudas
Gestiona los riesgos operativos y de compliance

Gestiona los riesgos operativos y de compliance

  • Gestión AML - Procesos KYC/KYB a medida que combinan controles automáticos y humanos (verificación de identidad y documentos, face match, llamadas de verificación, lista de sanciones...)
  • Detección de fraudes y supervisión de transacciones
  • Protección de datos
  • Totalmente acreditada: autorización multirreguladora FCA/ACPR, acreditación de broker de seguros y crédito, miembro de EPIF, cumplimiento de PCI DSS, etc.
Haz crecer tu lista de clientes

Haz crecer tu lista de clientes

  • Lead factory y enriquecimiento de datos
  • Televentas y programación de citas
    Gestión de campañas digitales (search y publicidad en redes sociales)
  • Asistencia preventa y posventa
  • Programas de upselling & cross-selling
Aprovecha los datos de CX para ofrecer experiencias personalizadas y sin fisuras

Aprovecha los datos de CX para ofrecer experiencias personalizadas y sin fisuras

  • Análisis de voz y texto
  • Revisiones multicanal, encuestas y seguimiento de opiniones
  • Mapeo del recorrido del cliente y rootcause analysis
  • Alertas de problemas y mitigación de riesgos
  • Gestión de la demanda
  • Behavioural science y expertos en datos
Optimiza tu coste de servicio, combinando CX de bajo esfuerzo con eficiencia

Optimiza tu coste de servicio, combinando CX de bajo esfuerzo con eficiencia

  • Automatización de procesos, incluidas soluciones de RPA, IA y aprendizaje automático
  • Servicios de traducción automática
  • Autoservicio: Optimización de IVR, Chatbots...

Project Snapshots

Cómo una empresa de cuentas de negocios todo en uno para pymes y autónomos alcanzó un objetivo de calidad del 95% de satisfacción del cliente.

Una empresa de cuentas de empresa todo en uno para pymes y autónomos buscaba un partner de externalización experto en el sector para apoyar su crecimiento en varios mercados europeos.

También necesitaba mejorar su eficiencia operativa en relación con la gestión de solicitudes multicanal, así como recomendaciones sobre las herramientas, procesos y sistemas que debía implementar para aumentar la eficiencia.

Nuestra solución:

Creamos un equipo multilingüe para gestionar pagos y cuentas en entornos complejos. Con el tiempo, aumentamos las competencias de todos los asesores mediante formación continua para ampliar el alcance del tratamiento y mejorar la eficiencia.

Proporcionamos a la empresa los servicios de Atención al Cliente, Onboarding, VIP, así como KYC y KYB, con operaciones desde Francia y Egipto en francés, italiano, español y alemán con el soporte de 180 agentes.

Resultados:

  • Ramp up rápidamente con la contratación de empleados cualificados con un gran interés por los proyectos fintechs.
  • Alcanzado un objetivo de calidad del 95% de satisfacción del cliente.
  • Superación de la resolución OneTouch en un 85%.
  • Implementación de una innovadora herramienta de base de conocimientos que centraliza los procesos.

Mejora del servicio internacional de atención al cliente de un neobanco líder

Un neobanco con más de 7 millones de clientes en más de 20 mercados experimentó un aumento del volumen de consultas de atención al cliente a través de sus diversos canales y no pudo cubrirlas todas con su equipo interno existente.

Por ello, buscaban una solución experta para ofrecer un servicio de atención al cliente profesional a sus usuarios, que incluyera la mejora de la eficacia de sus procesos, los niveles de servicio, la utilización y la calidad de sus interacciones con los clientes para ofrecer un servicio que mejorara sus vidas.

Nuestra solución:

Proporcionamos un servicio de atención al cliente multilingüe y complejo que abarcaba la gestión de pagos y cuentas, reclamaciones, cobros y servicios criptográficos. También nos encargamos del seguimiento y la elaboración de informes sobre RR, CSAT, ASAT y CPH. En 7 meses, creamos un equipo de más de 100 agentes que operaban desde Grecia en francés, inglés, alemán, español e italiano y cubrían todos los canales.

Resultados:

  • Aumento del CSAT del 60% a más del 75%.
  • Aumento de la tasa de resolución de menos del 60% a más del 80%.
  • Se convirtió en líder de referencia en FCR
  • Reducción de la tasa de bajas

Asegurando la actividad de una superapp financiera, desde el servicio al cliente y KYC hasta la gestión del fraude

Una superapp financiera con más de 5 millones de usuarios constató que cada mes se registraban más de 150.000 nuevos usuarios y tenía dificultades para seguir el ritmo de este crecimiento masivo. Buscaban un partner de externalización que les ayudara a gestionar la demanda y asegurar su plataforma.

Nuestra solución:

Les proporcionamos servicios de atención al cliente, asistencia de back-office, KYC y gestión del fraude. Entre otras cosas, reconstruimos todo el proceso KYC para simplificar la creación de cuentas para todos los clientes (desde la prueba de residencia hasta los vídeos selfie). Las operaciones se llevaron a cabo desde Portugal, Madagascar, Marruecos y Rumanía, con el apoyo de más de 100 asesores.

Resultados:

  • Diseño de un proceso de contratación, formación e integración muy sólido y personalizado.
  • Aumento de la productividad en un 30%: Todas las consultas de los clientes se respondieron en menos de 2 horas
  • Alcanzado un índice de calidad superior al 95%.
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