Una experiencia de cliente sin fricciones en un entorno digital seguro y acorde con la normativa vigente actual.
Combinando equipos de expertos, tecnologías de primera clase y un dominio perfecto de los procesos normativos, protegemos tu comunidad de usuarios y tu negocio, desde superapps financieras a insurtechs hasta plataformas de criptomonedas.
Aumenta la fidelidad de tu marca con la mejor interfaz y una asistencia omnicanal segura.
Garantiza a tus clientes seguridad e integridad en línea gracias a los procesos de trust & safety más avanzados.
Consigue la mejor CX y optimiza el coste de servicio, combinando la tecnología líder en el sector y estrategias de CX a medida.
Protegemos y agilizamos todas tus operaciones, desde los procesos de onboarding como KYC/KYB hasta el soporte de ventas, para ponerte un paso por delante de la competencia.
También mejoramos los procesos de cobro de deudas y retenemos a los clientes combinando análisis de datos, reclamaciones digitales y equipos de expertos.
En un ecosistema complejo y en crecimiento, nuestros expertos en criptomonedas y NFTs garantizan el máximo nivel de seguridad y fiabilidad para tu plataforma, cumpliendo con las normativas más recientes, desde la monitorización de transacciones hasta la prevención del fraude.
También necesitaba mejorar su eficiencia operativa en relación con la gestión de solicitudes multicanal, así como recomendaciones sobre las herramientas, procesos y sistemas que debía implementar para aumentar la eficiencia.
Creamos un equipo multilingüe para gestionar pagos y cuentas en entornos complejos. Con el tiempo, aumentamos las competencias de todos los asesores mediante formación continua para ampliar el alcance del tratamiento y mejorar la eficiencia.
Proporcionamos a la empresa los servicios de Atención al Cliente, Onboarding, VIP, así como KYC y KYB, con operaciones desde Francia y Egipto en francés, italiano, español y alemán con el soporte de 180 agentes.
Por ello, buscaban una solución experta para ofrecer un servicio de atención al cliente profesional a sus usuarios, que incluyera la mejora de la eficacia de sus procesos, los niveles de servicio, la utilización y la calidad de sus interacciones con los clientes para ofrecer un servicio que mejorara sus vidas.
Proporcionamos un servicio de atención al cliente multilingüe y complejo que abarcaba la gestión de pagos y cuentas, reclamaciones, cobros y servicios criptográficos. También nos encargamos del seguimiento y la elaboración de informes sobre RR, CSAT, ASAT y CPH. En 7 meses, creamos un equipo de más de 100 agentes que operaban desde Grecia en francés, inglés, alemán, español e italiano y cubrían todos los canales.
Una superapp financiera con más de 5 millones de usuarios constató que cada mes se registraban más de 150.000 nuevos usuarios y tenía dificultades para seguir el ritmo de este crecimiento masivo. Buscaban un partner de externalización que les ayudara a gestionar la demanda y asegurar su plataforma.
Les proporcionamos servicios de atención al cliente, asistencia de back-office, KYC y gestión del fraude. Entre otras cosas, reconstruimos todo el proceso KYC para simplificar la creación de cuentas para todos los clientes (desde la prueba de residencia hasta los vídeos selfie). Las operaciones se llevaron a cabo desde Portugal, Madagascar, Marruecos y Rumanía, con el apoyo de más de 100 asesores.
