High Tech

Experiencias high-touch para tecnologías de última generación.

Desde el software hasta el hardware, creamos, diseñamos y ofrecemos experiencias de ventas y CX de primer nivel para empresas tecnológicas líderes. Supera las expectativas de los clientes B2B y B2C en un entorno tecnológico en constante cambio.

Proporciona una experiencia de cliente sin fricciones a la velocidad del rayo:

Desde el soporte saas, la resolución de problemas técnicos hasta la gestión de pagos, crea soluciones de soporte empáticas, ágiles y escalables para clientes B2B y B2C exigentes.

Construye un recorrido de ventas innovador

Aprovecha nuestros equipos de expertos en ventas multilingües expertos en tecnología para ofrecer una experiencia de primera a tus clientes. Desde el primer contacto con tu marca hasta la renovación de sus equipos o suscripciones.

Potencia la tecnología con tecnología

Aumente su NPS y la tasa de resolución en el primer contacto, ofrece experiencias de cliente muy personalizadas gracias a las mejores soluciones de automatización, IA e información.  

CX sin fisuras para todos los players

SaaS support Outsourcing services for high tech

Software - SaaS and on-premise

Outsourcing services for high tech

Consumer electronics and professional hardware

Software - SaaS and on-premise

A medida que el software se vuelve cada vez más sofisticado y especializado, se requiere una gestión de clientes excepcional para destacar entre la competencia y retener a los clientes de forma eficaz.

Maximiza el CSAT de tus clientes para asegurarte de que se convierten en usuarios activos de tu software y se mantienen productivos y sin problemas. Además, aumenta tus ingresos con nuestros equipos de ventas especializados.

SaaS support & outsourcing services for high tech such as software companies
SaaS support

Consumer electronics y hardware profesional

Los productos de gama alta de hoy en día, cada vez más complejos, requieren una experiencia perfecta, tanto antes como después de la compra.

Convierte a tus clientes en los mejores defensores de tu marca con una asistencia de primera clase y receptiva, así como un recorrido del cliente personalizado en todos los canales.

Servicios de externalización para SaaS y disruptores de High Tech

Proporcionamos una asistencia técnica y al cliente omnicanal de 5 estrellas
Acelera el crecimiento de tus ingresos e impulsa el LTV de tus clientes
Agilice sus operaciones, desde la gestión de contenidos hasta las tareas administrativas
Proporcionamos una asistencia técnica y al cliente omnicanal de 5 estrellas

Proporcionamos una asistencia técnica y al cliente omnicanal de 5 estrellas

Asiste a tus clientes, comerciantes y partners 24 horas al día, 7 días a la semana, con flexibilidad y agilidad:

  • Soporte técnico multi-tier B2C, B2B y B2E
  • Resolución de problemas, gestión de garantías y reparaciones
  • Incorporación y gestión de cuentas
  • Facturación y suscripción
  • Gestión de la reputación de la marca y la comunidad
  • Servicios de autoayuda y automatización mediante bots, IVR, RPA, herramientas de asistencia a agentes
Acelera el crecimiento de tus ingresos e impulsa el LTV de tus clientes

Acelera el crecimiento de tus ingresos e impulsa el LTV de tus clientes

Aumenta la penetración en el mercado, accede a nuevos mercados y gestiona tu red de partners de software y hardware de forma eficiente y coherente.

  • Motor de generación de datos y prospectos B2B
  • Equipos de ventas internos especializados en productos de software y hardware
  • Asistencia preventa y demostraciones avanzadas
  • Programas de cross-selling y up-selling impulsados por el análisis de datos
  • Gestión de la red de distribuidores y socios
  • Servicios de fidelización y retención de clientes
Agilice sus operaciones, desde la gestión de contenidos hasta las tareas administrativas

Agilice sus operaciones, desde la gestión de contenidos hasta las tareas administrativas

Deshágase de los retrasos y garantice una gestión perfecta de sus operaciones en cualquier idioma, impulsada por la automatización, los mejores flujos de trabajo de su clase y el análisis.

  • Supervisión de transacciones y servicios de pago
  • Gestión del cumplimiento y programas KYC/KYB/KYE
  • Moderación de contenidos (UGC, contenidos de plataforma)
  • Supervisión de revisiones de clientes multiplataforma
  • Gestión de garantías
  • Gestión de back-office (facturas, apoyo a la gestión de existencias, etc.)

Client stories

90% de CSAT en menos de 2 meses para un software de planificación de recursos empresariales

Con millones de clientes en todo el mundo y oficinas en más de 20 países, esta empresa es uno de los mayores proveedores mundiales de software de planificación de recursos empresariales, que gestiona sistemas integrados de contabilidad, nóminas y pagos.

La empresa se enfrentaba a una alta estacionalidad que repercutía en su gama de productos y en sus acciones de marketing, y quería ofrecer a sus clientes el mejor servicio de su clase y de alta calidad. Por ello, para ofrecer siempre la mejor experiencia, la empresa tenía muchos requisitos previos a la hora de contratar personal.

Solución:

Creamos un equipo de más de 200 expertos en SaaS en Sudáfrica, Marruecos y Alemania para cubrir las áreas de inglés, francés y alemán de atención al cliente, soporte técnico, generación de leads, servicio de asistencia informática y back-office. Además, sabiendo que la empresa tenía requisitos previos en cuanto a conocimientos técnicos, nos aseguramos de ofrecer continuamente formación en ventas y productos especializados, así como evaluaciones de conocimientos técnicos a todos los miembros del equipo.

Resultados:

  • Aumento de la satisfacción del cliente hasta alcanzar el 90% en menos de 2 meses.
  • Obtención de una puntuación neta del promotor de +50
  • Ahorro de costes de aproximadamente 1 millón de euros entre los mercados británico y norteamericano por la gestión de picos de trabajo.

Asistimos a los clientes B2B y B2C de una empresa de electrónica e informática desde la preventa hasta el soporte técnico.

Nuestro cliente es una empresa multinacional de electrónica y tecnología de la información que buscaba garantizar una experiencia de cliente de primera calidad en una base multicanal y gestionar todas las solicitudes de los clientes (B2B y B2C).

También requería un equipo de atención al cliente B2B dedicado, experimentado y altamente eficiente para proporcionar soporte a todos los clientes profesionales.

Solución:

Creamos un equipo de más de 200 agentes en Francia, Rumanía y Costa de Marfil para apoyar a los clientes de la empresa a lo largo de todo el recorrido del cliente. Entre otras cosas, nos encargamos de la preventa, la posventa y las reclamaciones, así como el onboarding de nuevas empresas, el control del fraude, la asistencia técnica (procesamiento de tickets, configuración y seguimiento de intervenciones, recomendaciones de piezas de repuesto, etc.), la moderación de mensajes de clientes, la gestión de contenidos, la atención al cliente multicanal y mucho más.

Resultados:

  • Aumento de la tasa de respuesta hasta el 97
  • Alcanzamos un SLA de menos de 20 segundos.
  • Satisfacción del cliente del chat de 9,5 sobre 10.
  • Respondimos a los correos electrónicos de los clientes en menos de 24 horas en 11 idiomas diferentes y a las solicitudes por chat en menos de 4 minutos.

Aumentando el volumen de contactos para un fabricante de equipos de audio de primera calidad

Un fabricante estadounidense de equipos de audio buscaba un partner que le ayudara a gestionar las consultas entrantes de clientes y distribuidores sobre asistencia técnica, preventa, venta y posventa.

Solución:

Creamos un servicio de atención al cliente para EMEA que cubría todas las consultas sobre productos de audio, vídeo, equipos domésticos, auriculares, productos de sonido inalámbricos y altavoces en varios mercados (Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Suecia, Suiza, Latinoamérica y Canadá).

Resultados:

  • Se alcanzaron los 60.000 contactos mensuales con especialistas en asistencia y audio.
  • Se superó el objetivo de nivel de servicio de voz, alcanzando el 95% en lugar del 92%.
  • Se superó el nivel de servicio de correo electrónico, alcanzando el 91% en lugar del 85%.
  • Ofrecimos servicio al cliente y asistencia técnica en 9 idiomas diferentes.
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