Creación de una experiencia de cliente excepcional para marcas de comercio electrónico increíbles
Aumenta el valor medio de los pedidos, potencia tu imagen de marca y la fidelidad de tus clientes con servicios de externalización de comercio electrónico optimizados para el retorno de la inversión para todos los sectores, desde las marcas D2C hasta los marketplaces.
Interactúa de forma proactiva con tus clientes y préstales asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en más del 95% de los idiomas, ampliando o reduciendo tu equipo en función de los picos estacionales.
Sugiera el mejor contenido en el momento adecuado y a la audiencia adecuada, para aumentar el tamaño medio de la cesta del cliente y las tasas de conversión.
Aprovecha nuestra experiencia, el análisis predictivo y las soluciones de automatización para crear una experiencia sencilla, de alta calidad y agilizar tus operaciones.
Aprovecha nuestro servicio integral de gestión de vendedores y marcas, desde la incorporación hasta la gestión de créditos, para crear la mejor oferta para tus clientes finales B2C o B2B.
Conservamos el tono único de tu marca para atraer a tu comunidad y ayudarte a convertir un centro de costes en un centro de beneficios.
Desde la atención al cliente VIP 24 horas al día, 7 días a la semana, hasta los servicios de pago y entrega, ofrecemos toda la tranquilidad y eficacia que sus clientes buscan en Internet, igual que cuando compran en su tienda.
La empresa estaba ganando popularidad con su innovador enfoque de la venta de ropa y, por tanto, necesitaba un partner fiable capaz de ofrecer una gran escalabilidad con estándares de alta calidad para dar servicio a todos sus clientes.
Gracias a nuestra amplia experiencia en el sector trabajando con nuevas empresas y grandes retailers de moda, pudimos responder rápidamente a los retos de la empresa. En poco tiempo, contábamos con un equipo de 30 agentes altamente cualificados en Colombia que daban soporte al servicio de atención al cliente de la empresa en inglés las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La startup es un marketplace B2B online que conecta a unas 15.000 marcas y diseñadores con 200.000 boutiques en 14 mercados diferentes. Tras haber cerrado recientemente una importante ronda de financiación y haber alcanzado el estatus de unicornio, las velas de la empresa estaban desplegadas para crecer y expandirse. Necesitaba un partner de externalización que pudiera ayudarles a operar en distintos países con una solución multilingüe, así como un proveedor de servicios de atención al cliente experimentado y fiable con amplios conocimientos del sector, especialmente en el ecosistema de las startups.
En menos de 1 mes, apoyamos a la empresa con un equipo multilingüe de expertos en comercio electrónico que sabían cómo resolver los problemas de los clientes en poco tiempo, 24 horas al día, 7 días a la semana.
Además, ampliamos el soporte para gestionar el contenido de la plataforma publicado por las marcas (moderación de acuerdo con las directrices de la plataforma) y los servicios de pago.
Formamos a unos 100 agentes para que cubrieran el servicio de atención al cliente de la empresa, el soporte a las marcas, la moderación de contenidos de la plataforma y los servicios de pago en francés, alemán, neerlandés, inglés, sueco y español, con operaciones procedentes de Rumanía y España.
