Atención al cliente omnicanal

Construya relaciones duraderas, sostenibles y valiosas con tus clientes, gracias a una experiencia de marca inolvidable

Impulsados por la innovación, nuestros expertos ayudan a las marcas más interesantes del mundo a sorprender a sus clientes B2B y B2C

Atención al cliente y asistencia comercial

Ofrezca a sus clientes una nueva razón para enamorarse de su marca

Ponemos a sus clientes como prioridad para mejorar su CSAT, aumentar el lifetime value de sus clientes y mejorar su ROI:
- Servicio de atención al cliente multilingüe y omnicanal – Personal altamente cualificado para mantener conversaciones de atención al cliente significativas y eficaces
- Gestión de quejas y reclamos – Convierta a sus clientes descontentos en sus mayores admiradores.
- Gestión de crisis e interrupciones – Estamos aquí cuando más nos necesita, implementando procesos probados y servicios de contingencia
- Servicios de retención y fidelización – evite la “talla única” y utilice información y análisis para comprender mejor a sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas.
Construya procesos de CS fluidos y conectados en todos los puntos de contacto
Benefit from continuous QA and training processes to ensure a consistent CX quality
Benefíciese de los procesos continuos de control de calidad y formación para garantizar una calidad constante de la atención al cliente.
Disponga de una visibilidad completa del rendimiento del servicio y de los factores que impulsan las causas principales de los tickets gracias a los cuadros de mando personalizados
Acelere el despliegue de su solución – damos soporte a todas sus herramientas para gestionar las interacciones con los clientes

Community Management

Cree, estimule y consolide las relaciones digitales con sus clientes

Estamos aquí para impulsar y proteger su marca a través de
- Atención al cliente en las redes sociales
- Animación de la comunidad
- Publicación de contenidos
- Gestión de campañas de social ads
Amplia red de community managers con perfiles de primera calidad para generar confianza y promocionar su marca
Tono de voz personalizado que refleja los valores y la identidad de su marca
Relación con el cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, y alertas de incidencias y amenazas
Informes y cuadros de mando que proporcionan información procesable sobre la comunidad
Partner oficial de Marketing certificado de Facebook

Servicios de atención a empresas

Excelencia en el servicio de atención al cliente para sus clientes B2B

Desde las empresas de SaaS hasta las industrias tradicionales, el mercado B2B está solicitando un alto SLA y NPS y la correcta comprensión del valor del cliente individual.

The Nest le ofrece:

Soluciones a medida y altamente escalables para trabajar siempre hacia la resolución del primer contacto – Hoy en día, resolvemos más del 90% de nuestras consultas de CX durante el primer contacto
Perfiles multilingües y especializados cuidadosamente seleccionados para su negocio
Excelente conocimiento de los retos y las mejores prácticas de cada sector, obtenido gracias a la colaboración con empresas de rápido crecimiento y líderes mundiales
Formación de alta calidad para sus agentes dedicados, que combina un perfecto conocimiento de su negocio y garantiza una comunicación profesional y atenta
Una búsqueda constante de mejoras para reducir el esfuerzo de los clientes y mejorar su satisfacción (por ejemplo, mediante análisis avanzados y mapeo del recorrido del cliente)

Servicios de asistencia técnica

Convierta a los clientes y empleados en defensores y promotores de la marca a través de experiencias positivas de Soporte Técnico

Soporte técnico multilingüe y multicanal B2C, B2B y B2E para software y hardware
Asesores expertos que cubren toda la gama de complejidad técnica, desde consultas sencillas hasta la resolución de problemas a nivel de ingeniería
Especialistas técnicos dedicados que ofrecen apoyo de nivel 2 y 3 a los gestores de productos, desarrolladores de TI o gestores de calidad
Monitorización 24/7 y disponibilidad de respuesta rápida para incidentes
Informes y cuadros de mando que proporcionan visibilidad para todos los KPI, los SLA y la visión de las causas principales de los contactos
Amplio conjunto de soluciones tecnológicas que aumentan las oportunidades de automatización, soporte omnicanal de autoservicio impulsado por la IA (incluido el vídeo), etc.

Helpdesk y servicios informáticos

Optimice la eficiencia del servicio de asistencia, la resolución y la experiencia del usuario

Proporcionamos una cobertura global de primera clase las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con modelos operativos flexibles que se adaptan perfectamente a sus necesidades:
- IT service desk para consultas de nivel 1 y/o nivel 2
- Soporte de aplicaciones para usuarios de software (incluyendo el desarrollo y el mantenimiento de aplicaciones de software)
- Servicio de campo
- Gestión de pedidos
Competencia de servicio certificada y conocimientos técnicos de nuestros especialistas en TI
Soluciones digitales y de automatización para optimizar la adopción del autoservicio
Asistentes de soporte virtuales para aumentar la productividad y reducir los costes de TI
Procesos conformes con ITIL* que garantizan la mejora continua
Reacción rápida a los cambios estacionales repentinos gracias a la flexibilidad del personal

La solución más sencilla y confiable para cuidar a sus clientes mientras escala su negocio

Mejore el nivel de sus operaciones

Acceso a las mejores tecnologías del mercado, incluidos los servicios de automatización, para beneficiarse de la mejora de los SLA (acuerdos de nivel de servicio), el aumento de la satisfacción del cliente y la reducción del coste por contacto.

Conozca a sus nuevos embajadores de marca

Una extensión natural de sus equipos internos: expertos ágiles y con capacidad de respuesta para satisfacer sus necesidades de desarrollo empresarial y defender su marca en cualquier parte del mundo.

Manténgase siempre cerca de sus consumidores con analytics & insights

Permanezca cerca de sus consumidores: le proporcionaremos los últimos datos de sus clientes para mejorar continuamente sus productos, servicios y procesos.

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