Servicios de atención al cliente & engagement

Servicios de atención al cliente & engagement

Construya relaciones duraderas, sostenibles y valiosas con sus clientes, gracias a una experiencia de marca inolvidable

Operaciones 24/7 | 40+ idiomas | Enfoque orientado a los datos 24/7 |  Soporte omnicanal

Impulsados por la innovación, nuestros expertos ayudan a las marcas más interesantes del mundo a sorprender a sus clientes B2B y B2C

Atención al cliente y asistencia comercial

Ofrezca a sus clientes una nueva razón para enamorarse de su marca

  • Ponemos a sus clientes como prioridad para mejorar su CSAT, aumentar el lifetime value de sus clientes y mejorar su ROI:
    • Servicio de atención al cliente multilingüe y omnicanal – Personal altamente cualificado para mantener conversaciones de atención al cliente significativas y eficaces
    • Gestión de quejas y reclamos – Convierta a sus clientes descontentos en sus mayores admiradores.
    • Gestión de crisis e interrupciones – Estamos aquí cuando más nos necesita, implementando procesos probados y servicios de contingencia
    • Servicios de retención y fidelización – evite la “talla única” y utilice información y análisis para comprender mejor a sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas.
  • Construya procesos de CS fluidos y conectados en todos los puntos de contacto
  • Benefíciese de los procesos continuos de control de calidad y formación para garantizar una calidad constante de la atención al cliente.
  • Disponga de una visibilidad completa del rendimiento del servicio y de los factores que impulsan las causas principales de los tickets gracias a los cuadros de mando personalizados
  • Acelere el despliegue de su solución – damos soporte a todas sus herramientas para gestionar las interacciones con los clientes   

Community Management

Cree, estimule y consolide las relaciones digitales con sus clientes

  • Estamos aquí para impulsar y proteger su marca a través de
    • Atención al cliente en las redes sociales
    • Animación de la comunidad
    • Publicación de contenidos
    • Gestión de campañas de social ads
  • Amplia red de community managers con perfiles de primera calidad para generar confianza y promocionar su marca
  • Tono de voz personalizado que refleja los valores y la identidad de su marca
  • Relación con el cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, y alertas de incidencias y amenazas
  • Informes y cuadros de mando que proporcionan información procesable sobre la comunidad
  • Partner oficial de Marketing certificado de Facebook

Servicios de atención a empresas

Excelencia en el servicio de atención al cliente para sus clientes B2B

Desde las empresas de SaaS hasta las industrias tradicionales, el mercado B2B está solicitando un alto SLA y NPS y la correcta comprensión del valor del cliente individual.

The Nest le ofrece:

  • Soluciones a medida y altamente escalables para trabajar siempre hacia la resolución del primer contacto – Hoy en día, resolvemos más del 90% de nuestras consultas de CX durante el primer contacto
  • Perfiles multilingües y especializados cuidadosamente seleccionados para su negocio
  • Excelente conocimiento de los retos y las mejores prácticas de cada sector, obtenido gracias a la colaboración con empresas de rápido crecimiento y líderes mundiales
  • Formación de alta calidad para sus agentes dedicados, que combina un perfecto conocimiento de su negocio y garantiza una comunicación profesional y atenta
  • Una búsqueda constante de mejoras para reducir el esfuerzo de los clientes y mejorar su satisfacción (por ejemplo, mediante análisis avanzados y mapeo del recorrido del cliente)

Servicios de asistencia técnica

Convierta a los clientes y empleados en defensores y promotores de la marca a través de experiencias positivas de Soporte Técnico

  • Soporte técnico multilingüe y multicanal B2C, B2B y B2E para software y hardware
  • Asesores expertos que cubren toda la gama de complejidad técnica, desde consultas sencillas hasta la resolución de problemas a nivel de ingeniería
  • Especialistas técnicos dedicados que ofrecen apoyo de nivel 2 y 3 a los gestores de productos, desarrolladores de TI o gestores de calidad
  • Monitorización 24/7 y disponibilidad de respuesta rápida para incidentes
  • Informes y cuadros de mando que proporcionan visibilidad para todos los KPI, los SLA y la visión de las causas principales de los contactos
  • Amplio conjunto de soluciones tecnológicas que aumentan las oportunidades de automatización, soporte omnicanal de autoservicio impulsado por la IA (incluido el vídeo), etc.

Helpdesk y servicios informáticos

Optimice la eficiencia del servicio de asistencia, la resolución y la experiencia del usuario ​

  • Proporcionamos una cobertura global de primera clase las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con modelos operativos flexibles que se adaptan perfectamente a sus necesidades:
    • IT service desk para consultas de nivel 1 y/o nivel 2
    • Soporte de aplicaciones para usuarios de software (incluyendo el desarrollo y el mantenimiento de aplicaciones de software)
    • Servicio de campo
    • Gestión de pedidos
  • Competencia de servicio certificada y conocimientos técnicos de nuestros especialistas en TI
  • Soluciones digitales y de automatización para optimizar la adopción del autoservicio
  • Asistentes de soporte virtuales para aumentar la productividad y reducir los costes de TI
  • Procesos conformes con ITIL* que garantizan la mejora continua
  • Reacción rápida a los cambios estacionales repentinos gracias a la flexibilidad del personal

The Nest – La solución más sencilla y confiable para cuidar a sus clientes mientras escala su negocio

Mejore el nivel de sus operaciones


Acceso a las mejores tecnologías del mercado, incluidos los servicios de automatización, para beneficiarse de la mejora de los SLA (acuerdos de nivel de servicio), el aumento de la satisfacción del cliente y la reducción del coste por contacto.

Conozca a sus nuevos embajadores de marca


Una extensión natural de sus equipos internos: expertos ágiles y con capacidad de respuesta para satisfacer sus necesidades de desarrollo empresarial y defender su marca en cualquier parte del mundo.

Manténgase siempre cerca de sus consumidores con analytics & insights

Permanezca cerca de sus consumidores: le proporcionaremos los últimos datos de sus clientes para mejorar continuamente sus productos, servicios y procesos.