Inspira a los clientes con los mejores contenidos de tu plataforma
- Gestión y moderación de contenidos (imágenes, texto, vídeo)
- Traducción y localización de contenidos
- Gestión del back-office del sitio web
- Estudio operativo multimedia
Crea experiencias inolvidables. En cualquier lugar del mundo.
Combinando equipos de expertos, tecnología de última generación y un conocimiento demostrado del sector de los viajes y la hostelería, creamos el recorrido más seguro y sencillo, y te damos las claves para desbloquear una experiencia altamente personalizada para viajeros conectados.
Atrae y fideliza a huéspedes y viajeros con una interfaz fácil de usar y una atención al cliente tranquilizadora.
Aprovecha nuestro modelo de externalización flexible y altamente escalable para obtener un servicio consistente y reactivo.
Combina tecnología de automatización, IA y análisis de datos para mejorar tus operaciones y personalizar la experiencia de tus clientes.
Desde los problemas de reserva hasta la gestión de plataformas y los servicios de pago, para que puedas centrarte en crear la experiencia única que desean.
Estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para fidelizar a tus clientes y aumentar tu ROI.
Debido a su rápido crecimiento tras la pandemia, la empresa buscaba un partner de externalización para proporcionar servicios de atención al cliente y back office, así como gestión de proveedores de terceros para una nueva ubicación en la que querían operar.
La empresa buscaba un partner de externalización que entendiera los retos a los que se enfrenta una startup, pero que también tuviera una amplia experiencia en el sector. The Nest by Concentrix + Webhelp fue su primera opción.
Nada más comenzar la colaboración, desplegamos un equipo de 15 agentes de El Salvador y Colombia para gestionar la atención al cliente y la gestión de proveedores de terceros en inglés. Sin embargo, la startup se estaba volviendo extremadamente popular y requería más manos a la obra. Al cabo de 6 meses, el equipo pasó de 15 a 250 agentes que resolvían problemas en varios canales.
Por ello, buscaba un partner estratégico clave que le apoyara en la realización de su visión digital y atrajera a todos los públicos, incluidos los más jóvenes.
Recurrimos directamente a nuestro servicio de consultoría especializada para crear una oficina modelo más dedicada a apoyar la estrategia de transformación digital de la empresa.
Una vez desarrollada y probada la estrategia, creamos un equipo de expertos en aerolíneas de viajes para gestionar el servicio de atención al cliente, así como la gestión de reclamaciones y reembolsos. El equipo estaba formado por 1000 agentes ubicados en Reino Unido, Portugal, Marruecos, Sudáfrica, India, Rumanía, Polonia y Países Bajos, y era capaz de cubrir todas las solicitudes de los clientes en francés, inglés, alemán, italiano, portugués, español y neerlandés.
