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Comment booster la performance et la qualité de vos canaux écrits grâce à l’AI conversationnelle ?

À mesure que votre entreprise se développe, l’afflux de communications devient ingérable ? Comment l’IA conversationnelle peut-elle vous aider à booster votre performance et qualité sur les canaux écrits ?

Comment booster la performance et la qualité de vos canaux écrits grâce à l’AI conversationnelle ?

Par The Nest by Webhelp

La croissance de votre entreprise rend vos flux de communication ingérables ?

Un point clé pour une entreprise en pleine croissance est de gérer correctement et efficacement ses demandes entrantes afin d’élargir sa clientèle et de maintenir l’intérêt des clients existants. Pour vous aider à gérer efficacement ces nouveaux volumes sans pour autant tout faire par vous-même, nous sommes là pour vous aider à résoudre ces problèmes, communs à toutes les startups en forte croissance.

Que vous soyez encore une petite équipe avec une grande idée ou une team chanceuse qui développe sa start-up à grande vitesse – optimiser le fonctionnement de votre « boîte de réception » multicanale est d’une grande importance pour gérer au mieux la communication avec vos clients.

Heureusement, il existe certains « raccourcis » pour gagner du temps tout en améliorant la performance de son entreprise, en combinant des clients et des partenaires heureux. L’un d’eux est l’utilisation de l’intelligence artificielle.

Notre solution pour booster vos performances sur les canaux écrits

Pour que nos clients puissent bénéficier des meilleures solutions pour servir leur marque et leurs clients – ici grâce aux technologies de machine learning (ML) et de traitement naturel du langage (NLP) – nous avons établi un partenariat avec EmailTree AIune solution de bout en bout basée sur l’intelligence artificielle (AI) qui booste la performance de vos collaborateurs grâce à des capacités d’automatisation poussées pour optimiser l’utilisation des canaux écrits tels que l’e-mail, le chat et les médias sociaux.  

Cette technologie, lancée en 2018, nous a permis d’intégrer la solution dans nos opérations existantes pour soutenir nos agents à travers plusieurs modèles, notamment la compréhension automatique des emails, l’automatisation (RPA) de certaines tâches récurrentes et la composition personnalisée des emails.

Les suggestions de réponses proposées par l’IA peuvent toujours être améliorées par l’intervention humaine. Notre solution vous permettra de vous connecter et de vous intégrer aux logiciels et outils de prod les plus courants, tels que votre CRM, vos outils de comptabilité, ainsi qu’aux principales solutions de RPA sur le marché.

Une fois la solution installée sur votre cloud ou on premise, vos conseillers peuvent commencer à utiliser l’application dès le premier jour et se contenter de la guider/corriger par certaines suggestions. Par exemple, vous pouvez faire en sorte que l’IA gère toutes les demandes entrantes concernant les commandes et les factures en attente, sans avoir à y consacrer une personne de votre équipe.
La solution comprend également une version allégée d’un CRM qui vous aide à classifier les emails, à les attribuer à différents membres de l’équipe, à planifier les tâches, à configurer et à gérer les alertes et les actions et à regrouper toutes vos tâches en un seul endroit.

Cela vous permettra non seulement de gagner un temps précieux, mais aussi de garantir à vos clients une communication précise, de qualité et sans erreur.

Avec plus de 16 langues disponibles à ce jour et un délai moyen de mise en œuvre d’environ quatre semaines, nous avons déjà mis en place cet outil pour plusieurs de nos clients afin d’améliorer leurs opérations pour les canaux écrits tels que les emails, chats et médias sociaux, avec des résultats significatifs observés :

+20% à +50% d’amélioration des performances

Cela permet d’améliorer la qualité de l’expérience pour les clients comme pour les collaborateurs, car vos équipes de support client, de sales etc. auront plus de temps pour se concentrer des tâches à plus forte valeur ajoutée pour vos clients …et votre propre business.

Comme rapporté par l’un de nos clients High Tech – qui a connu une augmentation de son NPS et un gain d’efficacité de +30% grâce à cet outil:

“Le programme propose une méthode de travail plus intelligente pour permettre à l'équipe opérationnelle de choisir naturellement la qualité plutôt que la quantité.”  

Dans un monde où les possibilités du machine learning se développent pour rendre notre vie plus simple, vaut-il mieux profiter de chaque précieuse minute pour améliorer vos produits et services (ou simplement profiter de la vie !) ou passer 5 à 10 minutes sur chaque email du type “où est ma commande” ?


Afin de mieux servir vos clients, nos solutions et services d’automatisation impactent toutes les étapes d’une interaction : avant, pendant et après la prise en charge par un conseiller. Apprenez-en plus sur notre partenaire EmailTree AI dans cette courte vidéo !