Engagement et Support client

Services d’Engagement et de Support Client

Faites la différence avec une expérience client unique pour créer des relations durables avec votre communauté de clients et garantir leur satisfaction

Opérations 24/7 | +40 Langues | Approche analytique | Support omnicanal

Soutenus par les derniers outils technologiques, nos experts accompagnent les marques les plus audacieuses au monde pour satisfaire leurs clients B2B et B2C

Support client B2C & Assistance commerciale

Offrez à vos clients une nouvelle raison d’aimer votre marque

  • Nous donnons la priorité à vos client pour améliorer leur satisfaction, augmenter leur CLV et votre ROI :
    • Service client multilingue et omnicanal – Des équipes hautement qualifiées pour des échanges efficaces et pertinents avec vos clients
    • Gestion des plaintes et des réclamations – Transformer vos clients mécontents en prescripteurs de votre marque
    • Gestion de crise et des imprévus – Nous sommes là quand vous en avez le plus besoin, déployant des processus et des services d’urgence testés et éprouvés
    • Services de rétention et de fidélité client – Eviter la standardisation, utiliser la connaissance client et nos analyses pour mieux comprendre leurs besoins et leur proposer des expériences personnalisées
  • Développer des processus interconnectés et fluides à tous les points de contact client
  • Bénéficier de processus d’amélioration continue pour garantir une expérience client optimale
  • Avoir une vision complète de la performance du service et des causes de contact grâce à nos dashboards sur mesure
  • Accélérer le déploiement de votre solution – Nous avons la capacités de travailler avec tous vos outils existants vous permettant de gérer les interactions clients

Community Management

Créez, animez et renforcez les relations digitales entre votre marque et vos clients

  • Nous sommes là pour protéger et développer votre marque :
    • Support client sur tous les réseaux sociaux
    • Animation de votre communauté
    • Publication de contenus
    • Gestion de campagnes publicitaires
  • Un large réseau de community managers experts pour promouvoir votre marque et développer la confiance de vos clients
  • Un tone of voice personnalisé qui reflète les valeurs et l’identité de votre marque
  • Un service 24/7 et des alertes en cas d’incidents et de menaces
  • Des rapports et tableaux de bord pour identifier des leviers directement actionnables
  • La certification Facebook Marketing Partner

Services d’assistance B2B

Offrez un service d’excellence à vos clients B2B

Des SaaS aux acteurs plus traditionnels, le marché BtoB nécessite un niveau de service des plus élevés, avec une parfaite compréhension des besoins clients.

The Nest by Webhelp vous offre :

  • Des solutions sur mesure et évolutives pour augmenter la Résolution au Premier Contact (FCR) – Aujourd’hui, nous résolvons plus de 90% des demandes lors du premier contact client
  • Des profils multilingues et spécialisés, soigneusement sélectionnés pour vos activités
  • Une parfaite connaissance des enjeux et des bonnes pratiques de chaque secteur – Acquise en travaillant aux côtés des leaders du marché d’aujourd’hui et de demain en France et à l’international
  • Des formations de haute qualité pour vos agents, combinant une parfaite connaissance de votre activité et garantissant une communication professionnelle et attentive
  • Une recherche permanente d’amélioration pour limiter l’effort de vos clients sur leur principaux points de “friction” et améliorer leur satisfaction (par exemple, grâce à des analyses avancées des profils client et à la cartographie des parcours consommateurs)

Services de support technique

Transformez vos clients et employés en ambassadeurs de votre marque grâce à des expériences positives en matière de support technique

  • Support technique B2C, B2B, multilingue et multicanal, pour software et hardware
  • Conseillers experts couvrant tous les niveaux, des demandes les plus simples à la résolution de problèmes complexes
  • Experts métiers offrant un service de niveaux 2 et 3, pour les chefs de produit, développeurs informatiques ou responsables qualité
  • Surveillance 24/7 et réaction rapide en cas d’incidents​
  • Rapports & tableaux de bord fournissant une vue globale sur vos KPIs, SLAs et causes racines des contacts
  • Large choix de solutions Tech alimentées par l’IA et favorisant l’automatisation et l’autonomie de vos clients, support vidéo etc.

Services de support IT

Optimisez l’efficacité et l’expérience utilisateur de votre support IT

  • Nous fournissons une couverture internationale 24/7 avec des modèles opérationnels flexibles, qui s’adaptent à vos besoins :
    • Service IT pour les demandes de niveaux 1 et 2
    • Support App pour les utilisateurs de software (incluant le développement et la maintenance des logiciels d’application)
    • Services intégrés
    • Allocation personnalisée des tickets sécurisant la responsabilité de la résolution
  • Des spécialistes IT aux compétences certifiées
  • Des solutions digitales et d’automatisation pour optimiser l’adoption du selfcare
  • Des assistants virtuels permettant d’accroître la productivité et de réduire les coûts liés à l’IT
  • Une certification ITIL garantissant une amélioration continue​ de la performance
  • Des équipes flexibles pour répondre rapidement aux pics d’activité

The Nest – La solution la plus fiable et la plus simple pour prendre soin de vos clients et tout en développant votre activité

Passez au niveau supérieur


Bénéficier des meilleures technologies, incluant les services d’automatisation, pour améliorer vos SLAs (service-level agreement)et la satisfaction de vos clients tout en réduisant le coût par contact.

Rencontrez vos nouveaux ambassadeurs

Un prolongement naturel de vos équipes internes : des experts réactifs et agiles pour répondre à aux besoins de développement rapide tout en protègeant votre marque partout dans le monde.

Restez proche de vos consommateurs grâce à nos solutions d’insights clients

Entretenez votre proximité client : nous vous remontons en continu les feedbacks de vos clients pour améliorer vos produits, services et processus.