Prenez soin de vos patients à chaque étape
Créez une connexion plus étroite et profonde entre les patients, les professionnels de santé, les medtech, les healthtech et les acteurs du bien-être.
Nous intervenons à chaque étape, de la prise de rendez-vous jusqu’au suivi à distance.
Nous favorisons l’adhésion au traitement et l’engagement des patients grâce à des technologies innovantes au service de rapports précis, d’informations sur les patients, et d’un service premium.
Avec des processus qualité reconnus, délivrés par des professionnels formés travaillant au sein de sites accrédités.
Après avoir récemment conclu une levée de fonds et ayant fait face à des demandes croissantes, l’entreprise avait besoin d’un service d’assistance mondial disponible 24h/24 et 7j/7.
Nous avons combiné notre approche innovante et les 20 ans d’expérience de Concentrix Medica dans le secteur des technologies médicales pour améliorer les performances de leur équipe de support client et garantir aux utilisateurs une expérience sans faille.
Nous avons constitué une équipe de 10 experts du secteur et d’un chef d’équipe pour assurer une assistance technique de premier niveau 24h/24 et 7j/7 en anglais. Les opérations ont été mises en place dans l’un de nos sites certifiés HIPAA en Amérique latine.
Avec une croissance exponentielle il recherchait un partenaire doté d’une expertise sectorielle, capable d’offrir une excellente expérience client pour le marché sur lequel il opérait, tout en maîtrisant ses coûts. L’entreprise devait répondre aux attentes de deux parties prenantes – patients et professionnels de santé – et à des enjeux d’engagement élevés.
Nous avons accompagné l’entreprise avec une assistance aux patients et aux professionnels de santé, à l’aide d’une équipe d’environ 100 conseillers situés en France et au Portugal.
Nous avons mis en place une méthodologie de recrutement sélective garantissant le sourcing de consultants ayant les qualités requises. Nous avons utilisé un outil de gamification pour animer et créer de l’engagement sur la plateforme, et avons constitué une équipe dans deux de ses sites pour répondre à toutes les attentes des parties prenantes.
