HealthTech et bien-être

Prenez soin de vos patients à chaque étape

Créez une connexion plus étroite et profonde entre les patients, les professionnels de santé, les medtech, les healthtech et les acteurs du bien-être.

Offrez aux patients, médecins et entreprises pharmaceutiques des parcours de soin adaptés

Nous intervenons à chaque étape, de la prise de rendez-vous jusqu’au suivi à distance.

Équippez votre équipe des meillleures techs

Nous favorisons l’adhésion au traitement et l’engagement des patients grâce à des technologies innovantes au service de rapports précis, d’informations sur les patients, et d’un service premium.

Garantissez une qualité irréprochable et une parfaite conformité aux réglementations

Avec des processus qualité reconnus, délivrés par des professionnels formés travaillant au sein de sites accrédités.

Expérience client exceptionnelle pour tous les acteurs

Outsourcing services for HealthTechs

Service client pour les membres et les patients

Outsourcing services for HealthTechs

Gestion de réseau et du go-to-market

Outsourcing services for HealthTechs

Care Management pour les patients

Service client pour les membres et les patients

Veillez à ce que les patients, les prestataires de santé, les techniciens de terrain et bien d'autres aient accès à une expérience digitale sans couture, associée d'une assistance empathique et attentionnée.

  • Service client multilingue et 24/7 (Voix, tchat, social media, in-app…)
  • Informations médicales
  • Support avant-vente, après-vente et aux visites
  • Onboarding patient et utilisateur
  • Support facturation et paiement
  • Support tech avancé
  • Insights orientés data grâce à des analyses avancées
Outsourcing for HealthTechs such as customer care for patients
Benefit from omni-channel promotion, lead generation and inside sales programs integrated seamlessly with your own sales team, and manage your network of health & wellness professionals.

Gestion de réseau et du go-to-market

Bénéficiez de programmes de promotion omnicanale, de lead generation et de ventes internes intégrés de manière transparente à votre équipe de vente. Gérez votre réseau de professionnels de santé et du bien-être.

  • Ventes directes et internes
  • Lead generation / Prise de rendez-vous
  • Promotion omnicanale et activation digitale
  • E-detailing
    Programmes d’affiliation
  • Vérifications KYC/KYB (identité, assurance, autorisations…)
  • Services de facturation et de paiement, et suivi des fraudes
  • Gestion de contenu
  • Support multilingue 24/7

Care Management pour les patients

Embarquez, suivez et soutenez les patients grâce à des équipes ayant les compétences nécessaires quand il en vient des systèmes de santé. Renforcez la confiance des patients tout en leur permettant de contrôler leur parcours soin grâce à une bonne infrastructure.

  • Programmes de prévention et de coaching
  • Programmes de suivi patient (post-visite, adhérence au traitement…)
  • Programmes de formation patient
  • Mapping du parcours patient pour renforcer le suivi post-traitement
  • Des outils d’IA pour favoriser la meilleure action possible en matière de soins
Outsourcing for HealthTechs such as care management and patient support

De 'l'entrée à la santé', créez de la valeur à travers votre parcours patient

Des études ont prouvé à de nombreuses reprises la corrélation positive entre une bonne expérience patient et des résultats cliniques positifs. Les dernières évolutions technologiques dans le domaine de la santé visent à donner au patient le contrôle sur son parcours. Pour ce faire, la nouvelle CX doit être aussi transparente que possible et correspondre aux attentes des utilisateurs, de tous âges et de tous profils.

Quelques projets

Accélérer la croissance et la performance d’une plateforme healthtech

Notre client est une plateforme tech de santé qui permet aux cliniciens de pénétrer virtuellement dans n’importe quelle salle d’opération ou laboratoire de cathétérisme, depuis n’importe où dans le monde.

Après avoir récemment conclu une levée de fonds et ayant fait face à des demandes croissantes, l’entreprise avait besoin d’un service d’assistance mondial disponible 24h/24 et 7j/7.

Solution:

Nous avons combiné notre approche innovante et les 20 ans d’expérience de Webhelp Medica dans le secteur des technologies médicales pour améliorer les performances de leur équipe de support client et garantir aux utilisateurs une expérience sans faille.

Nous avons constitué une équipe de 10 experts du secteur et d’un chef d’équipe pour assurer une assistance technique de premier niveau 24h/24 et 7j/7 en anglais. Les opérations ont été mises en place dans l’un de nos sites certifiés HIPAA en Amérique latine.

Résultats:

  • Augmentation d’environ 100% des interactions d’un mois sur l’autre
  • Un temps de réponses aux demandes inférieur à 4 minutes (vs. 10 min. SLA)
  • CSAT de 95%
  • Extension de la plateforme aux autres pays dans 10 langues en moins de 4 mois

Offrir une valeur unique aux patients et professionnels de santé

Notre client est un site web et une app de santé qui fournit un accès (réservations en ligne et services de téléconsultation) à tous les professionnels de santé.

Avec une croissance exponentielle il recherchait un partenaire doté d’une expertise sectorielle, capable d’offrir une excellente expérience client pour le marché sur lequel il opérait, tout en maîtrisant ses coûts. L’entreprise devait répondre aux attentes de deux parties prenantes – patients et professionnels de santé – et à des enjeux d’engagement élevés.

Solution:

Nous avons accompagné l’entreprise avec une assistance aux patients et aux professionnels de santé, à l’aide d’une équipe d’environ 100 conseillers situés en France et au Portugal.

Nous avons mis en place une méthodologie de recrutement sélective garantissant le sourcing de consultants ayant les qualités requises. Nous avons utilisé un outil de gamification pour animer et créer de l’engagement sur la plateforme, et avons constitué une équipe dans deux de ses sites pour répondre à toutes les attentes des parties prenantes.

Résultats:

  • CSAT supérieur aux objectifs
  • réponses en moins d’une heure
  • augmentation de la satisfaction de tous les utilisateurs de la plateforme
  • augmentation des effectifs dans d’autres pays
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