Mobilité et Logistique

Friction minimale. Agilité maximale. Du premier au dernier kilomètre.

Nous délivrons des expériences sur mesure, aux attentes élevées, pour des acteurs de la logistique comme de la mobilité. Bénéficiez d’expertise, d’agilité et de flexibilité inégalées pour servir vos clients.

Apportez un support 360°, à tout moment, partout

Offrirez un support 24/7 adapté et rassurant, sur tous les canaux et dans toutes les langues.

Gérez les pics et les saisonnalités

Tirez parti de notre modèle scalable et ultra-flexible pour gérer les pics annuels et intrajournaliers.

Attirez plus de clients, de commerçants et d'acteurs sur vos plateformes

Étendez votre réseau grâce à des processus d’acquisition complets, allant de la génération de leads jusqu’à l’onboarding.

Réalisez des économies et rendez vos opérations plus flexible

Améliorez la productivité grâce à un mix d’automatisation, d’analyses prédictives et d’équipes expertes tout en limitant les coûts.

Expérience client exceptionnelle pour tous les acteurs

Activités sur mesure

Mobilité partagée

Logistique

Activités sur mesure

Offrez aux commerçants, clients et partenaires une expérience rapide, fluide et fiable, des dark stores jusqu'a de vos clients.

Gérez les pics simplement et optimisez les processus et coûts tout au long de la chaîne de valeur.

Mobilité partagée

Répondez aux besoins de rapidité et de facilité des voyageurs tout en maintenant un sentiment de confiance, en réduisant les frontières digitales et physiques.

Trouvez le parfait équilibre entre assistance humaine et digitale pour favoriser l’autonomie du consommateur, tout en fournissant un service réactif en cas de besoin urgent.

Logistique

Simplifiez vos opérations et offrez une visibilité maximale de la supply-chain dans son entièretée, à vos clients, commerçants, opérateurs d'entrepôt et flotte de livraison.

En tirant parti des technologies de pointe et du talent humain, nous aspirons à procurer des bénéfices à long terme pour les plateformes logistiques et les transporteurs.

Ce que nous faisons

Service client adapté et réassurant
Recrutement et assistance des chauffeurs
Acquisition et support commerçants et B2B
Support d'entrepôt et gestion de la flotte
Gestion des contenus de la plateforme
Trust and safety
Optimisation du cost-to-serve et des processus
Service client adapté et réassurant

Service client adapté et réassurant

  • Support 24/7 omnicanal (voix, email, tchat, social, in-app...)
  • Suivi des commandes
  • Vérification des commandes, gestion des indemnisations et des remboursements
  • Suivi des transactions et services de paiement
  • Community management
  • Programmes de fidélité et de récupération des clients
  • Soutien en période de pic
Recrutement et assistance des chauffeurs

Recrutement et assistance des chauffeurs

  • Gestion des campagnes digitales (moteurs de recherche et social media)
  • Onboarding et gestion de comptes
  • Support technique software et hardware
  • Support facturation et paiement
  • Support transport et livraison en temps réel
Acquisition et support commerçants et B2B

Acquisition et support commerçants et B2B

  • Télévente et prise de rendez-vous
  • Gestion des campagnes digitales (moteurs de recherche et social media)
  • Onboarding des commerçants et gestion de comptes
  • Support technique software et hardware
  • Support facturation et paiement
  • Suivi, soutien et exécution des commandes
Support d'entrepôt et gestion de la flotte

Support d'entrepôt et gestion de la flotte

  • Gestion et exécution des commandes
  • Onboarding et gestion de comptes
  • Gestion back-office management (factures, support de gestion des stocks, etc.)
  • Suivi et soutien de la flotte
Gestion des contenus de la plateforme

Gestion des contenus de la plateforme

  • Mise à jour et enrichissement du contenu (menus, listes de produits...)
  • Traduction et localisation
  • Etiquetage des données
  • Modération de contenus (UGC inclus)
Trust and safety

Trust and safety

  • Gestion et prévention de la fraude
  • Remédiation et validation de transactions
  • Vérification KYC-KYB (Processus d'authentification améliorés, vérification des permis de conduire…)
Optimisation du cost-to-serve et des processus

Optimisation du cost-to-serve et des processus

  • Avis sur de mutiples plateformes, sondages et suivi des commentaires/feedbacks
  • Mapping du parcours client et analyse des causes de friction
  • Alertes et réduction des risques
  • Gestion de la demande
  • Automatisation de processus incluant ltels que le RPA, l'IA et les solutions de machine learning
  • Implémentation d'outils de selfcare : RVI, chatbot…

Quelques projets

Une expérience client sans égale pour une entreprise de livraison de repas en ligne

Notre client est une entreprise de livraison de repas en ligne qui exploite un marché hyperlocal et met en relation les consommateurs, les restaurants et enseignes de proximitsé, ainsi que les livreurs.

La startup opère dans plus de 200 sites à travers le monde. Sa populartité croissant, elle a vue le nombre de demandes augmenter rapidement. En parallèle, l’entreprise s’efforçait également d’optimiser ses process et ses ressources afin de répondre aux pics de demandes à court terme, qui peuvent aussi bien ëtre quotidiens qu’hebdomadaires. L’entreprise avait donc besoin d’un partenaire externe capable d’apporter stabilité, qualité de service mais surtout une capacité de croissance tout en conservant une approche rentable.

Solution :

Nous avons directement conçu un modèle d’assistance aux clients et aux livreurs qui peut évoluer au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise, permettant d’avoir plus de flexibilité et d’agilité. Le modèle combine une structure locale cohérente pour chaque site associé à une gestion des comptes au niveau global.

Nous avons mis en place une équipe de 900 conseillers pour couvrir le service client et livreur en français, italien, allemand, anglais et arabe, avec des opérations venant d’Europe, d’Amérique Latine et du Moyen-Orient.

Résultats :

  • +12 points de NPS Global
  • Un support client disponible en 24/7
  • Une aide à l’ouverture de 6 nouveaux sites en moins de 18 mois

De la déception à la satisfaction, ou comment une startup espagnole de quick commerce a réussi à résoudre toutes les réclamations de ses clients en un rien de temps.

Une startup espagnole de quick commerce qui achète, récupère et livre des produits commandés via une application mobile a connu une croissance importante, notamment en raison de la pandémie de Covid-19.

En plus de traiter un plus grand nombre de commandes, elle a dû faire face à de nombreux défis saisonniers en raison des pics d’achats dûs aux weekends, vacances, etc. Elle a donc du s’adapter à l’afflux de commandes et de tickets de support client tout en maintenant la qualité de son expérience client.

Solution:

Nous avons mis en place une équipe d’experts, habitués à travailler dans un secteur qui évolue rapidement, pour traiter tous les types de demandes en temps voulu. Nous avons mis à profit notre expérience de support aux services de livraison pour améliorer les processus, la qualité ainsi que les indicateurs de gestion.

L’équipe qui couvrait le service client était composée de +1 500 conseillers, afin de soutenir chauffeurs et partenaires via le chat de l’application, par téléphone et email ou encore sur les réseaux sociaux.

Résultats:

  • +10 points de NPS Global
  • Un support client disponible en 24/7
  • +97% de taux de réponse
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