Créez des expériences uniques pour des marques e-commerce d’exception
Des marques D2C aux marketplaces, augmenter la valeur moyenne de vos commandes, renforcer votre image de marque et la fidélité de vos clients grâce à des solutions e-commerce CX externalisées et optimisées en termes de ROI.
Communiquez proactivement avec vos clients et assistez-les 24h/24, 7j/7, dans plus de 95% des langues du monde, en augmentant ou en réduisant la taille de votre équipe en suivant les saisonnalités.
Proposez le meilleur contenu au bon moment et aux bonnes personnes, afin d’augmenter le panier moyen et les taux de conversion.
Tirez parti de notre expertise, de nos analyses prédictives et de nos solutions d’automatisation pour créer une expérience de qualité et rationaliser vos opérations.
Tirez parti de notre service de gestion des vendeurs et des marques de bout en bout, de l’intégration à la gestion de crédits, afin d’élaborer la meilleure offre pour vos clients finaux B2C ou B2B.
Nous préservons votre ton et votre identité de marque pour engager votre communauté et vous aider à transformer vos coûts en profits.
De l’assistance client VIP 24h/24, 7j/7, aux services de paiement et à la livraison, nous nous assurons d’offrir à vos clients l’assurance et l’efficacité qu’ils recherchent en ligne. Comme s’ils étaient en magasin, tout simplement.
La société gagnait en popularité grâce à son concept innovant et avait donc besoin d’un partenaire fiable capable d’ëtre très flexible et de soutenir son évolution tout en assurant un service de haute qualité pour répondre à tous ses clients.
Grâce à notre expérience approfondie du secteur – startups comme grands retailers – , nous avons été en mesure de relever rapidement ces défis. En un rien de temps, nous avons mis en place une équipe de 30 conseillers qualifiés en Colombie pour assurer le service client en anglais 24h/24 et 7j/7.
Après avoir fait une importante levée de fonds et atteint le statut de licorne, l’entreprise avait besoin d’un partenaire capable de l’aider à opérer dans différents pays grâce à une solution multilingue, ainsi qu’un service client expérimenté et fiable, ayant une connaissance approfondie de l’écosystème des startups.
En moins d’un mois, nous les avons accompagner en mettant en place une équipe multilingue d’experts en e-commerce qui avaient les compétences adéquates pour résoudre les problèmes clients rapidement, et ce 24h/24 et 7j/7.
De plus, nous les avons accompagnés dans la gestion du contenu publié par les marques (modération selon les directives de la plateforme) et les services de paiement.
Nous avons formé environ 100 conseillers pour couvrir le service client de l’entreprise, la modération de contenu et les services de paiement en français, allemand, néerlandais, anglais, suédois et espagnol, avec des opérations provenant de Roumanie et d’Espagne.
