Kategoriler
News

“BİR İNSANIN SESİNDEN GÜLÜMSEDİĞİNİ ANLAYABİLİRSİNİZ” Ses Dönüştürme Yöntemi Müşteri Memnuniyet Skorunuzu (MMS) veya Satış Oranınızı Nasıl Etkiler?

Dürüst olalım; hepimiz zamanında bir sese aşık olmuşuzdur (bir şarkıcının veya hiç tanışmadan, sadece telefonda konuştuğumuz birinin sesine). “O kadar da değil, sesin ne olduğunu biliyoruz,” diyebilirsiniz. Bunu gerçekten anlayabildiğimizden emin miyiz? Sesi kaydediyor, metne döküyor, bazen tercüme ediyor, hatta bazen özetliyoruz… Peki bir sesin diğerlerinden daha iyi ve etkili olduğunu tanımlayabilir miyiz?

“BİR İNSANIN SESİNDEN GÜLÜMSEDİĞİNİ ANLAYABİLİRSİNİZ” Ses Dönüştürme Yöntemi Müşteri Memnuniyet Skorunuzu (MMS) veya Satış Oranınızı Nasıl Etkiler?

The Nest by Webhelp

Bir sese sadece bir gülümseme eklenmesiyle danışman performansını %20’ye kadar artırılabilirsiniz

Dürüst olalım; hepimiz zamanında bir sese aşık olmuşuzdur (bir şarkıcının veya hiç tanışmadan, sadece telefonda konuştuğumuz birinin sesine). "O kadar da değil, sesin ne olduğunu biliyoruz," diyebilirsiniz. Bunu gerçekten anlayabildiğimizden emin miyiz?  

Sesi kaydediyor, metne döküyor, bazen tercüme ediyor, hatta bazen özetliyoruz… Peki bir sesin diğerlerinden daha iyi ve etkili olduğunu tanımlayabilir miyiz?

Genellikle ekip üyelerimize görüşmeleri sırasında gülümsemelerini tavsiye ediyoruz, çünkü gülümsemenin kişinin sesinden duyulabildiğini düşünüyoruz. Peki ya gülümsemenin bir şirketin Müşteri Memnuniyet Skoru veya satış oranı üzerindeki etkisini ölçebilir miyiz? Danışmanların gülümsemesine (bazen gülümsemek istemeseler dahi) yardımcı olabilir miyiz?

Bugün bu soruların cevabı…

EVET bunları yapabiliriz.

“Bir insanın sesinden gülümsediğini anlayabilirsiniz.”

Bu cümle hepimizin aklında ve siz de bu aşamada bunun ne anlama geldiğini merak ediyor olabilirsiniz. Ekip üyelerimizin sesine, gülümseme ve mutluluk gibi gerçek zamanlı ve ölçülü duygular eklemeyi ve performansları üzerindeki etkiyi değerlendirmeyi başardık. Sesin tınısını da gerektiğinde daha anlaşılabilir hale getirmeyi başardık.

BİR GÜLÜMSEMEYİ DUYABİLİRSİNİZ… DUYARSANIZ… SİZ DE ONA GÜLÜMSEYECEKSİNİZ

AltaVoce (Fransa Ulusal Bilimsel Araştırma Merkezi* araştırmacılarının kurduğu bir Fransız start-up firması olan) firmasındaki nörobilimciler ve sinyal işleme mühendisleriyle iş birliği yaptık. Bu mükemmel ekip, ses değişikliklerinin, sesi dinleyenin davranışı üzerindeki etkisi üzerine çalışıyor.

HER SESLİ ARAMADA POTANSİYEL

Teoride bu çözüm; gelen/giden, müşteri hizmeti ve satış gibi her türlü faaliyette ve her dilde kullanılabilir!

Bu çığır açan teknolojiyi birkaç ay süreyle giden satış kampanyalarında veya gelen müşteri hizmetlerinde A/B testine tabi tuttuk. Bunu yaparken bir sesteki gülümsemeyi vurgulayan ya da sesin anlaşılabilirliğini iyileştiren bir prototip kullandık.

Ticari vaka çalışmalarının sonuçları:

%8’den %30‘a geri dönüş oranında artış (Bir internet sağlayıcı için giden satış kampanyaları)
MMS oranında %8 artış (Bir telekomünikasyon sağlayıcı için gelen müşteri hizmeti)
Saat/satış oranında %3’ten %6’ya artış (Bir medya – ücretli TV sağlayıcı için dış arama [outbound] satış kampanyaları)

Aracın kullanımı son derece kolay; temsilcinin masaüstüne yüklenen bir yazılım parçası sayesinde dönüşümler, bir müşteri gösterge tablosu vasıtasıyla uzaktan yönetilebilir. Herhangi bir BT entegrasyonuna gerek duymaz ve yazılım telefonu kullanan herhangi bir telefon sisteminde çalışabilir.

Bu teknolojiyi, farklı dillerde kullanmak üzere güncelliyoruz. Eğer ilgileniyorsanız sizinle daha fazla ayrıntı paylaşmaktan memnun oluruz.

Bonus – Bu makaleyi örnekleme amacıyla kullanmayı [gerçekten] düşündüğümüz en banal tavlama cümlelerinden birkaç örnek

[Sen her aradığında gülümsüyorum. Sesini duyabildiğim her an]
[En sevdiğim şarkı senin sesin]
[Sesinin o tatlı melodisi her müzikten daha güzel]