İşe alımdan çevrimiçi satın alımlara kadar 7/24 çok kanallı destek sağlayın
- Destek ve topluluk yönetimi
- Satış öncesi ve sonrası destek
- Ödeme hizmetleri ve işlem yönetimi
Harekete geçirici ve durdurulamaz topluluklar oluşturmak için CX’inizi geliştirin.
Kullanıcıların ve oyuncuların mümkün olan en eğlenceli ve güvenli deneyimi yaşadıklarından emin olun. Azimli ve bilgili ekiplerimiz, oyun, eğlence ve medya alanındaki en ilginç şirketlerin performansını artırmak için en yeni teknolojileri özelleştirilmiş çözümlerle entegre ediyor.
Hiper bağlantılı bir kitlenin dikkatini çekin ve etkileşimlerini artırarak dil veya kanal fark etmeksizin her etkileşimi önemli hale getirin.
En gelişmiş içerik yönetimi ve güven & güvenlik süreçleri ile unutulmaz bir yolculuk sunun ve hızla büyüyen toplulukları yönetin.
Yapay zeka destekli moderasyondan gelişmiş oyuncu analizlerine kadar kişiselleştirilmiş, 5 yıldızlı deneyimi ve optimize edilmiş hizmet maliyetini birleştirin.
Tüm cihazlara ve oyun ekosistemi oyuncularına hizmet:
Ayrıca, kullanıcıları ve üreticileri entegre etmek için bir sistem geliştirmesi, dünyayı ve ekonomisini tanımlaması ve kullanıcılarının eğlenmesini ve güvende olmasını garanti etmesi gerekiyordu.
Eğitim materyalleri oluşturmak, bilgi ve en iyi uygulamaları yaymak için halihazırda deneyimli ileri düzey kullanıcılardan yararlandık. Ayrıca oyun içi varlık tabanlı gerçek zamanlı yardım ve güvenlik hizmetleri sunmak için pratik uzmanlığa ve platform anlayışına sahip bir ekip oluşturduk. Yaklaşık 80 temsilciden oluşan ekibimiz, operasyonlar Latin Amerika lokasyonlarımızdan yürütülürken topluluğu yöneterek ve oyun içi müşteri desteği sağlayarak işletmeye yardımcı oldu.
İşletme esnek, birlikte çalışması kolay ve aynı zamanda sosyal medya oyuncularına daha önce destek vermiş bir kıyaslama lideri olan bir sağlayıcıya ihtiyaç duyuyordu. Doğru ve zamanında İçerik Moderasyonunu aynı hızla sağlamak için kuruluş çevik bir ortak arıyordu.
Letonya, Ürdün ve Hindistan’da 15’ten fazla dili idare etmek için oldukça büyük bir işgücü organize ettik. Grup, İçerik Moderasyonuna ek olarak Veri Açıklama, Dijital Aktivasyonlar ve Müşteri Desteğinden de sorumlu olacaktı. İşlenen bilginin niteliği nedeniyle, işletmeye sağlam BT ve güvenliğin yanı sıra sağlıklı yaşam merkezleri ve moderatörlerimiz için ek yardım sağlamaya özen gösterdik.
Destek ekibi, kayıp veya saldırıya uğramış hesaplarını geri yüklemelerine yardımcı olmak için kullanıcıları tarafından düzenli olarak iletişime geçiyordu. Diğerleri, özel bilgileri almak veya diğer kullanıcıların hesaplarının kontrolünü ele geçirmek için desteği etkilemeye bile çalışabilir. Hatta bu kaynakları, diğer oyuncuları kendilerine erişim veya bilgi sağlamaları için kandırmak için bile kullanabiliyorlardı. İşletme, çoğu hesap güvenliği ve bilgileriyle ilgili olan müşteri destek biletlerinde bir artışla karşı karşıyaydı.
Oyuncular arasından seçtiğimiz 150’den fazla danışmanın yardımıyla, Kolombiya dışında İngilizce ve İspanyolca dillerinde yürütülen operasyonlarda uygulama içi sohbet ve e-posta yoluyla oyuncu desteği sunduk. Ayrıca işletmeye oyuncularını elinde tutma konusunda da yardımcı olduk. Sonuç olarak, bir kimlik avı çabası veya bir hesap ticareti girişimi yapıldığında oyuncular tarafından verilen bilgileri çapraz kontrol etmek için çeşitli yöntemler kullanıyoruz. Sonuca bağlı olarak, aynı durumun tekrarlanmasına karşı bir önlem olarak oyuncunun hesabını geçici veya kalıcı olarak iptal ettik.
Sosyal Medya
Kullanıcı tabanınızı eğlendirmeye devam edin ve onları sitenizde kalıcı bağlantılar kurmaya teşvik edin.
Kusursuz kullanıcı deneyimi, günün her saati çok dilli yardım sağlayın ve kullanıcıların hayal gücünü veya kendini ifade etme hakkını bastırmadan onları tehlikeli bilgilerden koruyun.