SSS

SSS

Ekibinizin çalışma saatleri nedir?

Webhelp’in küresel ayak izini güçlendirecek şekilde, ihtiyaçlarınıza yönelik olarak 365 gün ve 7/24 hizmet veriyoruz. The Nest lokasyonlarının her birinde, ekip üyelerine yardımcı olan deneyimli bir ekip lideri ve mükemmel hizmet seviyesine ulaşılmasına önayak olan bir operasyon müdürü görev alıyor.

Ekiplerinizin lokasyonları nerededir?

Kendimizi sizin ihtiyaçlarınıza göre ayarlıyoruz! The Nest ekipleri, Webhelp’in bulunduğu 50’yi aşkın ülke ve 170’ten fazla lokasyon arasından özenle seçilmiş 15 lokasyondan hizmet vermektedir. Evden çalışan personelimiz de daha esnek operasyonlar için ekiplerinize dahil edilebilir. Size gereken dillere (40’tan fazla dil desteği), seçtiğiniz hizmetlere ya da dahil edilen zaman dilimlerine bağlı olarak sizin için en uygun lokasyonu birlikte seçiyoruz.

Şirketimiz için özel olarak çalışacak bir ekip olacak mı?

Elbette! Hedefimiz; süreçlerinize, ürünlerinize ve kurum kültürünüze hakim ve tıpkı sizden biri gibi çalışan insanlardan oluşan bir ekiple bu yolculukta yanınızda olmak!

Hangi kanallarda çalışıyorsunuz?

Müşterilerinize birebir verilen hizmetlerde ve yapılan satışlarda, onların ihtiyaçlarını ve durumlarını bütünsel bir yapıda takip ediyor ve sizin talep ettiğiniz tüm iletişim kanallarından (ses, e-posta, sohbet, sosyal medya, vb.) hizmet veriyoruz.

Teknoloji ortaklarımızla birlikte oluşturduğumuz çok sayıda çözüm ve hizmet sayesinde kapsamlı otomasyon ve Yapay Zeka hizmeti (sanal asistan, robotik süreç otomasyonu, konuşma analizi, sesli bot, makine çevirisi vb.) veriyor, bu sayede danışmanlarımızı güçlendirmiş ve en kaliteli müşteri deneyimini yaratmış oluyoruz.

Ayrıca müşteri hizmeti ve satış kanallarıyla doğrudan bağlantılı olmayan işleriniz için de destek hizmetleri veriyoruz. İçerik denetimi, dijital pazarlama ve gelişim desteği, ödeme ve Müşterini Tanı hizmetleri ve çok daha fazlasını da sunuyoruz.

Bir ekibin kurulması ne kadar sürüyor?

İhtiyaçlarınıza bağlı olarak (müşteri hizmeti, yardım masası, B2B yada B2C satış desteği, ödeme ve Müşterini Tanı hizmetleri, içerik denetimi, vb.), sözleşmenin imzalanması ve projenin hayata geçmesi arasında genellikle 4-7 hafta (ekibi işe almak ve eğitmek, mevcut olan en iyi araçları seçmek ve kurmak için gereken süre) bulunuyor. Ardından gelen yaklaşık 2-3 haftalık “kuluçka” süresinde de danışmanlarımız, eğitmenlerimiz rehberliğinde ve sizin gözetiminizde müşterilerinizle iletişime geçiyor.

Mevcut teknik ekipmanımız, araçlarımız ve süreçlerimizle sorunsuz bir entegrasyon sağlanacağını garanti edebilir misiniz?

Teknik ekipmanınıza, kullandığınız tüm sistem ve araçlarınıza (müşteri ilişkileri yönetimi, backoffice, telefon çözümü, biletleme, vb.) ve süreçlerinize uyum sağlayarak sorunsuz bir uygulama ve iki taraf için de daha kolay bir eğitim süreci sağlayabiliriz. Size özel işletme danışmanınız, en iyi müşteri deneyimini sunmanızı sağlamak için en gelişmiş müşteri yolculuğu çerçevesi tasarlarken size yardımcı olacak, önemli temas noktalarını tanımlayacak, sektör ve ekosistem için en iyi uygulamaları sizinle paylaşacak. Teknoloji ortaklarından oluşan ağımızı da kullanarak ihtiyaçlarınıza en uygun teknoloji hizmetlerini seçmenize destek olacak ve size en son inovasyon çözümlerini sunmak için sürekli olarak kendini güncelleyecek.

Bir ekibin başlangıçta en az kaç kişi olması gerektiği belirli mi?

Hayır. Hedefimiz, sizi uzun süreli gelişim sürecinizde desteklemek ve size esnek çözümler sunmaktır. İş birliğine, mevcut ihtiyaçlarınıza tamamen uyan küçük bir ekiple başlayabiliriz. Ortaklığımızdan fayda sağlamak ve müşteri hizmetinizi bizimle birlikte inşa etmek istiyorsanız, hizmetlerimizi kullanmaya 2-3 müşteri hizmetleri danışmanından oluşan bir iç ekip kurduktan sonra başlamanızı öneririz.

Ortaklığımızdan tahminen nasıl bir fayda ve tasarruf sağlayabilirim?

Açıkçası bu, sizin bize güvenerek verdiğiniz işlere bağlı olarak değişebilir. Bu görev yeni bir ülkede satışlarınızı artırmak, internet sitenizin ya da müşteri hizmetlerinizin içerik yönetimini sağlamak olabilir. Bazı rakiplerimizin aksine biz, size tasarruftan çok daha fazlasını sunabileceğimizden eminiz. Bu yüzden yapabileceğiniz tasarrufu genelde miktar olarak telaffuz etmeyiz; çünkü bize göre, müşteri deneyimi stratejinizin odak noktası, büyük bir yatırım getirisiyle değer yaratmak olmalıdır.

Önceliği “insan” olan bir şirketiz. Bütün ekiplerimiz, müşteri ilişkileri yönetiminde büyük bir deneyime sahiptir. Ana faaliyet alanınıza odaklanmanızı sağlamanın yanı sıra, size verimlilik artışı, yetenekli ve hızlı çalışan ekip üyelerine kolay ulaşım, geliştirilmiş süreçler ve araçlar, mükemmel bir yerel pazar bilgisi, daha fazla esneklik vb. pek çok imkan sunuyoruz.

Yapabileceğiniz tasarrufu yüzdelik olarak tahmin etmek istiyorsanız; işe alım, eğitim, metrekareye düşen çalışan sayısı gibi iç masraflarınızı baz alarak birlikte analiz edebiliriz.

Danışmanlarınızın performansını nasıl ölçebilirim?

Danışmanlarımız, kullanmaya alışkın olduğunuz araçlarla ya da mevcut ve gelecek ihtiyaçlarınıza daha uygun bir çözüm bulmanız gerekiyorsa, seçmenize yardım edeceğimiz diğer teknoloji hizmetleriyle çalışacak.

Operasyon ekiplerimizin desteğiyle, belli başlı temel performans göstergelerine (seçili araçlarda izlenenlere bağlı olarak hizmet kalitesi, verimlilik, uygunluk oranı, müşteri memnuniyeti, NPS, vb. unsurlar dahil ve bunlarla sınırlı olmamak üzere) gerçek zamanlı tam erişim hakkınız olur. Günlük raporlar ile haftalık ve aylık komiteler de tanımlı eylemlerle aradaki açığı kapatmayı ya da üretimdeki temel değişikliklere karar vermeyi mümkün kılar.

Danışmanlarınızın bizim süreçlerimiz hakkında iyi eğitim aldığından nasıl emin oluyorsunuz?

Danışmanlarımız, mükemmel iş teslimi ve müşteri memnuniyetine ulaşmanız için süreçlerinizle ilgili olarak tekrar tekrar eğitim alıyor. İhtiyaçlarınız dikkatlice analiz edildikten sonra, kriterlerinize (sosyal beceriler, finans bilgisi, genel kültür, vb.) en uygun çalışanı seçmek üzere adayları sınava tabi tutuyoruz. Sizinle iş birliği içinde yürütülen ilk eğitim sürecinin (çalıştaylar, video eğitimleri, e-eğitim vb.) ardından 2-3 haftalık “kuluçka dönemine” giriyoruz.
Öğrenme potansiyellerini ortaya çıkarmak ve beklentilerle gerçeğin uyuşmasını sağlamak için atılan bu önemli adım sırasında, danışanlarımız hem deneyimli ekip liderlerinin hem de (mümkünse) sizin ekibinizin gözetiminde olur. İş birliğimiz süresince danışanlarımız, kalite raporları ve süreç gelişimleri doğrultusunda değerlendirilir ve yeniden eğitilir.

Çalışanlarımız bizim en değerli varlığımızdır. Bu yüzden onların başarısını ve verimini artırmak için hem bir yönetim yapısı hem de firma bünyesinde altyapı tesisleri tasarladık.

Müşterilerimle aramdaki ilişkiyi riske atıyor muyum?

Kesinlikle hayır! Müşterilerinizle olan ilişkiniz, ürün ve hizmetlerinizi sürekli olarak geliştirmenizi sağlamanın anahtarıdır.
Müşterilerinizin “sesini” dinleyerek, danışmanlarımız için gerekli raporlama süreçlerini, ekibinizdeki belirli üyeler için eskalasyon prosedürlerini, müşteri memnuniyetini izlemek ve içgörüleri hakkında bilgi sahip olmak için gerekli KPI’ları tanımlayacağız.

İnternet sitesi, uygulaması, yazılımı, etkileşimli ve interaktif platformumu tasarlayıp geliştirmek için desteğe ihtiyacım var, bana yardım edebilir misiniz?

Elbette. Ön yüz ve arka yüz geliştiricileri, Kalite Güvencesi analistleri, Çözüm Mimarları, Proje Müdürleri, UX/UI tasarımcıları vb. pek çok kişiden oluşan Dijital Teknoloji Hizmetleri ekiplerimiz size ürün ve dijital portal geliştirme konusunda yardımcı olabilir.

Dijital ve teknoloji hizmetlerimizle ilgili daha fazla bilgi için lütfen https://webhelp.com/tr/cozumlerimiz/teknoloji-hizmetleri/dijital-teknoloji/ adresini ziyaret edin.

Savunduğunuz değerler nelerdir?

Biz, ana şirketimiz Webhelp’in vizyonunu benimsiyoruz: Olumlu bir fark yaratmak ve sürdürülebilir bir gelecek inşa etmek için “İşimizi Daha İnsanı Hale Getirmek”, sorumluluk bilinciyle hareket etmek ve topluluklarımızla iş ortaklarımızı güçlendirmek. İşimizi, sürdürülebilirlik girişimleri ya da Çeşitlilik ve Kapsayıcılık programları vasıtasıyla etik, adil ve açık fikirli bir şekilde yürütmeye çabalıyoruz.

Başarımızın anahtarı, yetenekli çalışanlarımızdır. Bu sebeple İnsanlar girişimimiz, küresel WebHEALTH programımız aracılığıyla bütün danışmanlarımızın fiziksel ve ruhsal iyiliğini destekler. Bu program, eylem ve tercihleri paylaşmaya ve beslenme, fitness, sağlık, iyilik ve çalışma ortamı bağlamında sağlıklı yaşam tarzlarını teşvik etmeye odaklıdır. Çalışanlarımıza birinci sınıf teknolojileri sunmak için uğraşırken bir yandan da eğitim ve yetenek yönetimi programlarımızın sayısını artırarak onların beceri ve kariyerlerini geliştirmelerini sağlıyoruz.

Ayrıca normal şartlarda kayıtlı istihdama dahil edilme ihtimali zayıf olan ya da dezavantajlı bir geçmişe sahip çalışanlarımızın Etki Yaratma, işe alım sürecini kolaylaştırma ve eğitim-gelişim süreçlerinin lideri olmak istiyoruz. Müşterilerimizden bir tanesinin dediği gibi; “Etki Yaratmanın uzun vadeli hedefi, geleneksel işe alım süreçlerinin zihniyetini değiştirmek ve değişimi toplumun geneline yaymaktır.”

Kurumsal Sosyal Sorumluluk taahhüdümüz ile ÇSY hedeflerimizin ayakları olan İnsanlar, Gezegen, İlerleme ve Think Human Vakfı hakkında daha fazla bilgi için https://webhelp.com/tr/esg/ adresini ziyaret edin.

The Nest by Webhelp’i startup firmalara dışarıdan hizmet verme sektöründe benzersiz kılan nedir?

Ekiplerimiz! Biz eğlenmeyi seven, dünyanın en heyecan verici markaları adına fark yaratma konusunda önde gelen bir topluluğuz. İşimiz, siz ve müşterileriniz için süregelen izlenimler yaratmaktır. Danışmanlarımız ve müşteri deneyimi uzmanlarımızdan her biri belli başlı beceri ve yeteneklere, aynı zamanda farklı bir enerji ve tutkuya sahiptir. DNA’mızın bu zinciri, bizi başkalarından ayırıyor.

Ana şirketimiz Webhelp’in müşteri deneyimi alanındaki 20 yılı aşkın uzmanlığından sonuna kadar faydalanıyoruz. Tasdiklenmiş araçlarımız ile süreç, yönetim ve performans takibi yöntemlerimiz şimdiye kadar yüzlerce müşterimize güven verdi. Şimdi ise The Nest, ihtiyaçlarınıza özel hazırlanmış iş modeliyle startup firmaların hizmetinde.

Ekiplerinize müşterinizle yolculuğunuzun başından sonuna kadar (sadece ilk seviye müşteri desteği vererek değil!), müşteri kazanımından müşteriyi korumaya ve son adım olan ödeme almaya kadar her konuda destek olabiliriz.

Küresel ayak izimiz sayesinde müşterilerinizin dilini konuşan ve kültürel hassasiyetlerine önem veren uzman ekiplerimiz 7/24 destek vermektedir. Ekiplerinize yakın konumda bulunan ekiplerden (seçili hizmete bağlı olarak) yardım alabilirsiniz.

Startup firmaların karşılaştığı zorlukları ve ihtiyaçlarını iyi biliyoruz. Mükemmel müşteri deneyimi sağlamaya çalışırken bu zorluk ve ihtiyaçları dengelemek gerektiğinin de farkındayız. Mesela kuruldukları ilk zamanlarda bizimle çalışırken en fazla 5 danışmanı olan bazı müşterilerimizin şimdi yüzlerce danışmanı var!

Hizmet portföyünüzü daha ayrıntılı açıklayabilir misiniz?

Özel bir iş teslimi modeli ve danışman yaklaşımıyla, Webhelp’in uzmanlığını daha küçük işletmelerin hizmetine sunuyoruz. Ayrıca gelişim sürecinizde size destek olacak kapsamlı bir hizmet portföyümüz var! Çözümlerimiz ve sektör deneyimimiz hakkında daha fazla bilgi için lütfen https://webhelp.com/solutions adresini ziyaret edebilirsiniz. İnternet sitemizde aşağı inerek vakit kaybetmemek için bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz: https://webhelp.com/tr/cozumlerimiz/