Dijitalleşme çağında müşteri deneyimi önemli bir dengeleyici unsurdur. İşletmeyi kuran bir startup ya da unicorn olsun, sonuç fark etmez: müşteri deneyimi yaratmak zor bir iş olabilir ve müşteri davranışlarının dikkatli bir şekilde analiz edilmesini ve anlaşılmasını gerektirir.
