Müşteri Bağlılığı

Müşteri desteği ve bağlılığı hizmetleri

Unutulmaz bir marka deneyimi sayesinde müşterilerinizle uzun süreli, sürdürülebilir ve değerli ilişkiler kurun

7/24 Operasyon  |  40’tan Fazla Dil  |  Veri odaklı yaklaşım  |  Bütüncül Kanal Desteği

İnovasyondan beslenen uzmanlarımız, dünyanın en heyecan verici markalarının İşletmeden İşletmeye ve İşletmeden Müşteriye müşterilerini memnun etmek üzere onlar destek verir

Müşteri desteği ve ticari destek

Müşterilerinize, markanıza aşık olmaları için yeni bir sebep verin

  • Yatırım getirinizi artırırken müşteri tatmininizi iyileştirmek ve müşteri yaşam süresi değerinizi artırmak içinmüşterilerinizi ön plana koyuyoruz:
    • Çok dilli ve bütüncül kanallı müşteri hizmeti – Anlamlı ve etkili müşteri hizmeti görüşmeleri için üstün yetenekli kişiler
    • Şikayet ve talep yönetimi – Mutsuz müşterilerinizi en büyük hayranlarınız haline getirin
    • Kriz ve hizmet kesintisi yönetimi – Bize en çok ihtiyaç duyduğunuz anlarda yanınızda olarak denenmiş ve test edilmiş süreçleri ve olası ihtiyaç hizmetlerini uyguluyoruz
    • Müşteri koruma ve Sadakat hizmetleri – Herkese uyacak bir yaklaşım uygulamaktan kaçının ve müşterilerinizi daha iyi anlamak ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak amacıyla iç görü ve analizler kullanın
  • Her bir temas noktasında akışkan ve bağlantılı müşteri hizmeti süreçleri inşa edin
  • Sürekli Kalite Güvence ve eğitim süreçlerinden faydalanarak tutarlı müşteri deneyiminde kaliteyi sağlayın
  • Özel hazırlanmış gösterge tabloları sayesinde hizmet performansını ve açılan çağrının kök nedenlerini tam olarak görün
  • Çözüm dağıtma sürecinizi hızlandırın – Müşteri etkileşimlerini yönetmek için bütün araçlarınızı destekliyoruz

Topluluk Yönetimi

Müşterilerinizle dijital ilişkiler yaratın, onları canlandırın ve besleyin

  • Markanızı aşağıdaki yöntemlerle güçlendirmek ve korumak için buradayız:
    • Sosyal medya müşteri desteği
    • Topluluk canlandırma
    • İçerik yayınlama
    • Sosyal medya reklam kampanyası yönetimi
  • Markanızın güvenilirliğini sağlamak ve markanızı tanıtmak üzere kaliteli profillerden oluşan bir topluluk yöneticileri ağı
  • Markanızın değerlerini ve kimliğini yansıtan kişiselleştirilmiş bir ses tonu
  • 7/24 müşteri ilişkileri ve vak’alar ile tehditler için bildirimler
  • Eyleme geçirilebilir topluluk iç görüleri sağlayan Raporlar ve Gösterge tabloları
  • Resmi sertifikalı Facebook İş Ortağı

Girişim bakım hizmetleri

İşletmeden İşletmeye müşterileriniz için müşteri hizmetinde mükemmellik

Hizmet olarak yazılım (SaaS) şirketlerinden geleneksel sektörlere, İşletmeden İşletmeye piyasasında Hizmet Seviyesi Anlaşmalarına ve Net Promosyoncu Puanına, aynı zamanda bireysel müşteri değerinin doğru anlaşılmasına yönelik bir talep var.

The Nest size neler sunuyor?

  • İlk Çağrıda Çözümlemeye yönelik özel hazırlanmış ve ölçeklendirilebilir çözümler – Bugün, müşteri deneyimi sorunlarının %90’ından fazlasını ilk çağrı sırasında çözüyoruz
  • İşletmeniz için dikkatlice seçilmiş çok dilli ve özelleştirilmiş profiller
  • Her sektörde yaşanan zorlukları ve yapılan en iyi uygulamaları mükemmel biçimde anlama – Bu beceriyi, hızla büyüyen şirketlerle ve dünyanın önde gelen oyuncularıyla çalışarak kazandık
  • Size özel çalışan acenteleriniz için verilen yüksek kaliteli eğitimlerde, işinizle ilgili mükemmel bilgiler verilirken profesyonel ve dikkatli bir iletişim kurulması garanti edilir
  • Sürekli bir gelişim arayışıyla müşterilerin göstermesi gereken çaba azaltılır ve memnuniyetleri artırılır (ör. gelişmiş analitik ve müşteri yolculuğu haritalandırma vasıtasıyla)

Teknik Destek Hizmetleri

Müşterileri ve çalışanları, olumlu Teknik Destek deneyimleri vasıtasıyla marka savunucularına ve reklamcılarına dönüştürün

  • Yazılım ve donanım için İşletmeden Müşteriye, İşletmeden İşletmeye ve İşletmeden Çalışana yaklaşımlarında çok dilli ve çok kanallı teknik destek
  • Basit sorgulardan mühendislik seviyesinde sorun çözümlemeye çok sayıda teknik karmaşayla ilgilenen uzman danışmanlar
  • Ürün Müdürleri, BT Geliştiricileri veya Kalite Müdürleri için özel olarak Tier 2 ve Tier 3 desteği sağlayan teknik alan uzmanları
  • Vak’alar için 7/24 gözetim ve hızlı yanıtlama
  • Tüm Kilit Performans Göstergeleri, Hizmet Seviyesi Anlaşmaları ve iletişime geçmenin kök sebeplerine yönelik iç görüler için görünürlük sağlayan raporlar ve gösterge tabloları
  • Otomasyon ve yapay zeka güdümlü self servis bütüncül kanal desteği için fırsatları artıran teknik çözümler (video dahil) vb.

Danışma Masası ve BT Hizmetleri

Danışma masanızın verimliğini, çözümlemeyi ve kullanıcı deneyimini optimize edin

  • İhtiyaçlarınıza mükemmel biçimde uyum sağlayacak esnek operasyon modelleriyle 7/24 birinci sınıf küresel kapsama alanı:
    • Tier-1 ve/veya Tier-2 sorguları için BT hizmet masası
    • Yazılım kullanıcıları için aplikasyon desteği (aplikasyon yazılımlarının geliştirilmesi ve bakımı dahil)
    • Saha hizmeti
    • Sipariş yönetimi
  • BT uzmanlarımızdan sertifikalı hizmet yeterliği ve teknik bilgi
  • Self servise uygulamasının optimize edilmesi için dijital ve otomasyon çözümleri
  • Verimliliği artırmak ve BT masraflarını azaltmak için Sanal Destek Asistanları
  • Sürekli iyileştirmeyi sağlayan BT Altyapı Kütüphanesi* uyumlu süreçler
  • Esnek çalışan personel sayesinde ani sezonluk değişimlere hızlı yanıt

The Nest – İşletmenizi ölçeklendirirken müşterilerinizle de ilgilenmen için en basit ve güvenilir çözüm

Operasyonlarınızın seviyesini yükseltin


İyileştirilmiş Hizmet Seviyesi Anlaşmalarından, artan müşteri memnuniyetinden ve irtibat başına azaltılmış maliyetten faydalanmak içinotomasyon hizmetleridahil olmak üzeresınıfının en iyisi teknolojilereerişin.

Yeni marka elçilerinizle tanışın


Ofis içi ekiplerinizin doğal bir uzantısıhızlı iş geliştirme ihtiyaçlarınızı karşılamakvemarkanızı dünyanın her yerinde savunmak için tepkisel ve çevik uzmanlar.

Analizler ve iç görülerle daima müşterilerinizin yakınında olun

Her zaman müşterilerinizin yakınında olunürünlerinizi, hizmetlerinizi ve süreçlerinizi sürekli olarak iyileştirmek için size müşterilerinizden en son iç görüleri sağlayacağız.