Seyahat ve Konaklama

Gezegenin herhangi bir yerinde ömür boyu sürecek anılar biriktirin.

Mümkün olan en güvenli, en basit yolculuğu inşa ediyor ve yetenekli ekipleri, en son teknolojiyi ve seyahat ve konaklama endüstrilerinin kanıtlanmış anlayışını birleştirerek bağlantılı gezginler için son derece özelleştirilmiş bir deneyimin kilidini açmak için anahtarlar sağlıyoruz.

5 yıldızlı bir dijital CX sunun

Sezgisel bir kullanıcı arayüzü ve rahatlatıcı yardım ile yolcuları çekin ve tutun.

Yoğunluk ve dönemsellik sorunlarının üstesinden gelin

Tutarlı ve reaktif bir hizmet için esnek ve yüksek oranda ölçeklenebilir modelimizden yararlanın.

Deneyimleri uyarlamak ve maliyetleri düşürmek için teknoloji ve verilerden yararlanın

Operasyonlarınızı iyileştirmek ve müşterilerinizin deneyimini kişiselleştirmek için otomasyon teknolojisi, yapay zeka ve veri analitiğini birleştirin. 

Tüm markalar için kusursuz müşteri deneyimi

Outsourcing services for travel & hospitality startups

Seyahat

Outsourcing services for travel & hospitality startups

Konaklama ve seyahat rezervasyonları için platformlar

Seyahat

Kurumsal ve bireysel tüketicilerinizin rezervasyon kaygılarından platform yönetimi ve ödeme hizmetlerine kadar tüm seyahatleri boyunca ihtiyaçlarını karşılıyoruz, böylece aradıkları "hikayeye değer" deneyimi sağlamaya odaklanabilirsiniz.

Outsourcing services for travel & hospitality startups
Outsourcing services for travel & hospitality startups

Konaklama ve seyahat rezervasyonları için platformlar

Tatil köylerinden bağımsız tur operatörlerine kadar müşteri ve ortak ağınıza yardımcı oluyor ve web sitenizin sürekli olarak güncel bilgiler sunduğundan emin oluyoruz.

Müşteri sadakatini geliştirmek ve yatırım getirinizi artırmak için haftanın her günü, günün her saati hizmetinizdeyiz.

Seyahat Akademimiz

Projenizin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen modüler bir uygulama. birincil seyahat araçları hakkında eğitim, sektördeki en iyi uygulamalar hakkında çevrimiçi kurslar, CRM aracı yönetimi vb. içerir.

Yaptıklarımız

Yolcu ve misafir yolculuğunun tamamında hizmet sunma

Sınıfının en iyisi platform içeriğiyle müşterilere ilham verin
En yoğun ve kriz anlarında bile duyarlı ve güven verici bir destek sağlayın
İş ortakları ağınızı yönetin
Sadakat programları ve topluluk yönetimi ile müşterilerin geri gelmesini sağlayın
İşletmenizi ve müşterilerinizi yolculukları sırasında koruyun
Operasyonlarınızı ve nakit yönetiminizi geliştirin
Kişiselleştirilmiş, birinci sınıf deneyimler oluşturmak için Yapay Zeka ve Analitikten yararlanın
Sınıfının en iyisi platform içeriğiyle müşterilere ilham verin

Sınıfının en iyisi platform içeriğiyle müşterilere ilham verin

  • İçerik (Resim, Metin, Video) Yönetimi ve Moderasyonu
  • İçerik çevirisi ve yerelleştirme
  • Web sitesi arka ofis yönetimi
  • Multimedya operasyonel stüdyo
En yoğun ve kriz anlarında bile duyarlı ve güven verici bir destek sağlayın

En yoğun ve kriz anlarında bile duyarlı ve güven verici bir destek sağlayın

  • Çok kanallı 7/24 destek (ses, posta, sohbet, sosyal, uygulama içi destek...)
  • Tatil sezonu ve yoğun destek
  • Talepler, iadeler ve geri ödemeler yönetimi
  • Rezervasyon ve yeniden rezervasyon desteği
  • Ödeme ve faturalandırma desteği
  • Özel müşteri talepleri (transferler, vizeler vb.)
İş ortakları ağınızı yönetin

İş ortakları ağınızı yönetin

  • Hesap yönetimi ve işe alım (pazar yeri platformları)
  • Ortak edinimi (oteller, nakliyeciler vb.)
  • Bakım ve teknik destek
  • İptallerin / değişikliklerin yönetimi
  • Ödeme ve faturalandırma desteği
Sadakat programları ve topluluk yönetimi ile müşterilerin geri gelmesini sağlayın

Sadakat programları ve topluluk yönetimi ile müşterilerin geri gelmesini sağlayın

  • Sadakat ve geri kazanım programları
  • Topluluk yönetimi ve animasyon
  • Concierge & VIP hizmetleri
İşletmenizi ve müşterilerinizi yolculukları sırasında koruyun

İşletmenizi ve müşterilerinizi yolculukları sırasında koruyun

  • İşlem izleme ve ödeme hizmetleri
  • KYC/KYB kontrolleri: Kimlik doğrulama, sıhhi belgeler...
  • Dolandırıcılık önleme ve yönetimi
Operasyonlarınızı ve nakit yönetiminizi geliştirin

Operasyonlarınızı ve nakit yönetiminizi geliştirin

  • Dijital kampanya yönetimi (arama ve sosyal reklamcılık)
  • Tahsilat hizmetleri
  • Kredi yönetimi
  • Fiyat kıyaslaması
Kişiselleştirilmiş, birinci sınıf deneyimler oluşturmak için Yapay Zeka ve Analitikten yararlanın

Kişiselleştirilmiş, birinci sınıf deneyimler oluşturmak için Yapay Zeka ve Analitikten yararlanın

  • Çok kanallı incelemeler, sosyal medya ve geri bildirim izleme
  • Müşterinin sesi analizi
  • Müşteri yolculuğu haritalama ve kök neden analizi
  • Talep tahmini
  • Kişiselleştirilmiş önerileri, üst satışları, çapraz satışları desteklemek için iş zekası raporlaması
  • RPA, yapay zeka ve makine öğrenimi çözümlerini içeren süreç otomasyonu
  • Self-servis araçlarının uygulanması: IVR'ler, Chatbot'lar...

Proje Anlık Görüntüleri

Yeni nesil seyahat rezervasyon platformundan en iyi müşteri memnuniyeti platformuna

Firma, işletmelere yeni nesil iş seyahati yönetimi ve rezervasyon platformları sunuyor.

Kuruluş, pandeminin ardından hızlı bir şekilde genişlemeleri nedeniyle faaliyet göstermek istedikleri yeni bir lokasyon için müşteri destek hizmeti ve arka ofisin yanı sıra 3. taraf sağlayıcıların yönetimini sağlayacak bir dış kaynak ortağı arıyordu.

Çözüm:

İşletme, derin pazar bilgisine ve bir startup’ın karşılaştığı zorlukları anlama becerisine sahip bir dış kaynak ortağı arıyordu. Concentrix + Webhelp’in The Nest’i ile işe başladılar.

İlişki başlar başlamaz El Salvador ve Kolombiya’dan 15 kişilik bir temsilci grubunu İngilizce müşteri desteği ve üçüncü taraf sağlayıcı yönetimi için gönderdik. Ancak firma hızla popülerlik kazanıyordu ve daha fazla yardıma ihtiyacı vardı. Altı ay sonra, ekibin büyüklüğü birçok kanaldaki sorunları çözen 15 temsilciden yaklaşık 250 temsilciye yükseldi.

Sonuçlar:

  • İlk 5 hafta boyunca CSAT’de 6 puanlık iyileşme
  • Operasyonlardaki ilk ayın ardından CSAT açısından en iyi performans gösteren site (yeni konum) (dahili ekip için %85’e karşı %79)

Çok uluslu bir havayolu şirketinin dijital CX’ini dönüştürmek

Müşterimiz küresel bir havayolu şirketidir ve sektördeki diğer birçok şirket gibi, şirket içi operasyonel prosedürlerinin birçoğunun dijital olgunluk ve tüketicilerinin beklentileri ile senkronize olmadığını fark etmiştir.

Sonuç olarak, dijital stratejilerini hayata geçirmelerine ve başta gençler olmak üzere tüm kitlelerin ilgisini çekmelerine yardımcı olabilecek önemli bir stratejik ortak arayışına girdi.Sonuç olarak, dijital stratejilerini hayata geçirmelerine ve başta gençler olmak üzere tüm kitlelerin ilgisini çekmelerine yardımcı olabilecek önemli bir stratejik ortak arayışına girdi.

Çözüm:

Şirketin dijital dönüşüm hedefine yardımcı olacak daha odaklı bir model ofis geliştirmek için hemen uzman danışmanlık hizmetimize başvurduk.

Plan oluşturulduktan ve test edildikten sonra, müşteri desteği, talepler ve geri ödemeleri denetlemek için seyahat endüstrisi profesyonellerinden oluşan bir grup oluşturduk. İngiltere, Portekiz, Fas, Güney Afrika, Hindistan, Romanya, Polonya ve Hollanda gibi ülkelere yayılmış 1000 acenteden oluşan ekip, tüm müşteri sorularına aşağıdaki dillerde yanıt verebilmektedir: Fransızca, İngilizce, Almanca, İtalyanca, Portekizce, İspanyolca ve Hollandaca.

Sonuçlar:

  • Verimlilik iyileştirmeleri sayesinde hizmet maliyetinde 2,7 milyon azalma
  • %84 İlk Çağrı Çözümü
  • %85 Müşteri Memnuniyeti
1/0

Daha fazla bilgi

Bizimle iletişime geçin

İletişim

Haberlerimizi takip edin

İletişim